湖北省新華書店（集團(tuán)）有限公司數(shù)據(jù)分析平臺維保服務(wù)項目詢價公告
湖北省新華書店（集團(tuán)）有限公司將以詢價的形式選擇數(shù)據(jù)分析平臺維保服務(wù)項目單位，現(xiàn)將有關(guān)事項說明如下：
一、項目概況
（一）采購項目名稱：數(shù)據(jù)分析平臺維保服務(wù)項目
（二）采購項目預(yù)算（最高限價）：54560元
（三）服務(wù)周期：合同簽訂后一年
（四）服務(wù)內(nèi)容：24小時在線知識庫、人工在線支持、24H緊急熱線服務(wù)、故障處理與修復(fù)服務(wù)、安全漏洞管理服務(wù)、版本更新服務(wù)等，詳見服務(wù)清單。
1 | 公共服務(wù) | ||
1.1 | 24小時在線知識庫 | 包含且不限于產(chǎn)品使用幫助文檔、FAQ幫助文檔、文檔AI搜索等。 | |
1.2 | FAQ中心 | 通過搜索關(guān)鍵字獲取產(chǎn)品使用中遇到的相關(guān)問題及處理方案。 | |
1.3 | 客戶交流會 | 免費參加廠商舉辦產(chǎn)品交流會、經(jīng)驗分享會，差旅費自理。 | |
2 | 基礎(chǔ)服務(wù) | ||
2.1 | 人工在線支持 | 在線IM咨詢 | 提供微信公眾號“Smartbi技術(shù)服務(wù)號”或smartbi產(chǎn)品咨詢?nèi)肟诎l(fā)起在線會話咨詢，提供在線技術(shù)支持工程師溝通相關(guān)問題，并持續(xù)跟蹤直至幫助用戶解決問題。工作時間為國家法定工作日（上午9:00--11:30，下午13:30--17:30）。 |
電子郵件咨詢 | 提供技術(shù)支持郵箱地址：support@smartbi.com.cn ，可通過郵件或其他溝通方式詳細(xì)溝通相關(guān)問題，并持續(xù)跟蹤直至幫助用戶解決問題。 | ||
熱線電話咨詢 | 提供熱線電話（400-878-3819轉(zhuǎn)2），及時解答用戶疑問，如判斷短時間內(nèi)無法解決，引導(dǎo)用戶接入線上技術(shù)支持，由線上技術(shù)人員對接，直至幫助用戶解決問題，工作時間為國家法定工作日（上午9:00--11:30，下午13:30--17:30）。 | ||
在線遠(yuǎn)程技術(shù)支持 | 若問題無法直接在線處理，提供通過遠(yuǎn)程工具的遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，直接遠(yuǎn)程排查問題、解決問題。服務(wù)時間為法定工作日（上午9:00--11:30，下午13:30--17:30）。 | ||
2.2 | 24H緊急熱線咨詢 | 提供24小時緊急熱線電話（199-2645-9486），確保對緊急問題做出即時響應(yīng)，直至幫助用戶解決問題，提供不間斷的支持與服務(wù)。 | |
2.3 | 故障處理與修復(fù)服務(wù) | 針對產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，包含不限于產(chǎn)品BUG、功能故障、服務(wù)器故障。提供及時處理和修復(fù)服務(wù)。明確告知用戶預(yù)計的修復(fù)時間，并在修復(fù)完成后，及時提供更新后的產(chǎn)品包。 | |
2.4 | 安全漏洞管理服務(wù) | 每半年對用戶當(dāng)前版本的產(chǎn)品進(jìn)行安全漏洞掃描，以預(yù)防潛在的安全威脅。一旦發(fā)現(xiàn)任何安全漏洞，立即啟動修復(fù)流程，迅速開發(fā)并發(fā)布相應(yīng)的補丁包。在維護(hù)服務(wù)期內(nèi)，確保系統(tǒng)始終保持最佳的安全狀態(tài)，為用戶的數(shù)據(jù)安全保駕護(hù)航。 | |
2.5 | 版本更新服務(wù) | 針對思邁特為提高產(chǎn)品的可靠性及穩(wěn)定性而升級的新版本。在維護(hù)服務(wù)期內(nèi)，免費為用戶提供已購產(chǎn)品的小版本升級安裝包，并提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持，協(xié)助甲方對產(chǎn)品進(jìn)行安裝升級，直至產(chǎn)品新版本升級成功。 | |
2.6 | 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)等級協(xié)議（SLA） | 全面加急服務(wù)（SL1） | 針對軟件故障對整個平臺的運行產(chǎn)生關(guān)鍵性影響，導(dǎo)致平臺無法正常運行或者系統(tǒng)癱瘓的情況，每年提供7×24小時現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)，故障在2小時之內(nèi)響應(yīng)，24小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，或者依服務(wù)請求發(fā)生時間及交通運輸?shù)膶嶋H情況最快到達(dá)用戶現(xiàn)場，直至幫助用戶解決問題。 |
加急服務(wù)（SL2） | 針對軟件故障對整個平臺的運行產(chǎn)生部分影響，導(dǎo)致平臺中非關(guān)鍵部分失效、性能部分下降但對整個平臺運行不構(gòu)成關(guān)鍵影響的情況。每年提供5×8小時場維護(hù)服務(wù)，故障在4小時之內(nèi)響應(yīng)，在用戶同意下第2個工作日到達(dá)用戶現(xiàn)場處理故障，直至幫助用戶解決問題。 | ||
二、供應(yīng)商必須具備的資格條件
1．具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，在中華人民共和國境內(nèi)注冊并取得有效營業(yè)執(zhí)照的獨立法人。
2.有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄。
3.參加此次采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄。
4．在“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”沒有被列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單；未被列入“中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)”網(wǎng)站失信被執(zhí)行人；未被列入“信用中國”網(wǎng)站重大稅收違法案件當(dāng)事人名單(提供收到詢價文件日期之后的查詢截圖)。
5.供應(yīng)商須具備：近三年內(nèi)（2023年4月1日至投標(biāo)截止時間，以合同簽訂時間為準(zhǔn)）實施過至少1個同類項目。
6.本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
三、詢價文件獲取
（一）發(fā)放時間：2026年4月8日-2026年4月10日, 北京時間工作日上午8:30～12:00、下午13:30～16:30。
（二）聯(lián)系方式：
地點： 武漢市硚口區(qū)長風(fēng)路29號 ；聯(lián)系人：段沅君；聯(lián)系電話： 13507114677 。
四、響應(yīng)文件遞交
（一）截止時間：2026年4月17日9時30分，逾期送達(dá)的響應(yīng)文件不予接受。
（二）投標(biāo)要求：響應(yīng)文件要求提供資質(zhì)條件所要求的證明材料和報價函，應(yīng)裝訂成冊并單獨密封，封面加蓋投標(biāo)單位公章及法定代表人簽字或蓋章。
送達(dá)地點：武漢市硚口區(qū)長風(fēng)路29號
聯(lián) 系 人：段沅君
聯(lián)系電話：13507114677
湖北省新華書店（集團(tuán)）有限公司
2026年4月7日