AI自習(xí)室：書店本地化服務(wù)新路徑?
回顧2025年，很多人將其總結(jié)為人工智能狂飆突進(jìn)的一年。作為新一輪科技革命的核心驅(qū)動(dòng)力，人工智能成為推動(dòng)教育變革的重要力量，與此同時(shí)，搭上“AI快車”的業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)并引起關(guān)注，AI自習(xí)室也是其中之一。從一線城市到二線三線城市，再到地方縣城，近2年，AI自習(xí)室規(guī)模迅速擴(kuò)張；而另一邊，AI自習(xí)室難以招生、經(jīng)營不善倒閉，違規(guī)學(xué)科培訓(xùn)被叫停的新聞也層出不窮。與傳統(tǒng)自習(xí)室相比，AI自習(xí)室將傳統(tǒng)共享自習(xí)室與智能學(xué)習(xí)系統(tǒng)相結(jié)合，借助由AI算法和大模型支持的學(xué)習(xí)機(jī)與學(xué)習(xí)機(jī)上的智能助學(xué)系統(tǒng)，為用戶提供線下督學(xué)、托管等服務(wù)，打造智慧學(xué)習(xí)場(chǎng)景。作為一種新興教育業(yè)態(tài)，其一方面與實(shí)體書店場(chǎng)景相適配，另一方面服務(wù)對(duì)象與書店客群存在重合部分，成為一些書店所拓展的業(yè)務(wù)之一。記者采訪了部分運(yùn)營AI自習(xí)室的書店，大多通過招商引入或與教育科技公司合作打造相關(guān)場(chǎng)景，構(gòu)建“空間+設(shè)備+人員”的運(yùn)營體系。從具體情況來看，部分門店的確存在試點(diǎn)不理想、業(yè)務(wù)盈利難的問題，也有部分書店仍保持樂觀態(tài)度，認(rèn)為AI自習(xí)室在實(shí)體書店仍有發(fā)展前景，并詳細(xì)介紹了當(dāng)前所運(yùn)營AI自習(xí)室的收費(fèi)形式、本地化推廣模式以及需要引起書店關(guān)注的問題等，希望對(duì)仍在觀望或已落地相關(guān)項(xiàng)目的同行有所助益。
現(xiàn)階段整體情況 合作引入為主 多地新華書店下場(chǎng)試水
區(qū)別于普通自習(xí)室，AI自習(xí)室運(yùn)營的核心在于智能化的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，能夠通過大數(shù)據(jù)、智能設(shè)備等技術(shù)手段，提供精準(zhǔn)的學(xué)習(xí)路徑規(guī)劃和輔導(dǎo)服務(wù)，主要涉及獨(dú)立學(xué)習(xí)空間、技術(shù)設(shè)備支撐以及專業(yè)人員運(yùn)營三個(gè)方面。
2024年4月中旬，首家冠以“新華”二字的AI自習(xí)室在山東煙臺(tái)新華書店南大街購書中心開業(yè)，由煙臺(tái)新華書店自習(xí)室聯(lián)合作業(yè)幫推出，自習(xí)室獨(dú)立于購書空間，配備了作業(yè)幫AI學(xué)習(xí)桌和學(xué)習(xí)機(jī)，引入科大訊飛AI智能輔導(dǎo)程序，以人機(jī)對(duì)話的方式提升學(xué)生英語聽、說、讀、寫能力。2025年1月12日，江西新華發(fā)行集團(tuán)聯(lián)合紫光摩度科技共同創(chuàng)立紫光AI智習(xí)社于南昌書城三樓開業(yè)。江西新華通過引入智能平板設(shè)備和AI虛擬教師技術(shù)，為學(xué)生提供診斷學(xué)習(xí)思路、AI對(duì)話式糾錯(cuò)、階梯式講解等服務(wù)。2025年1月，廣東新華旗下科技公司廣東新華樂育科技有限公司，首次推出AI督學(xué)智能終端產(chǎn)品新華樂育AI督學(xué)機(jī)。廣西柳州購書中心五樓的“課幫幫AI智習(xí)室”是廣西新華書店中設(shè)立的首家“AI智習(xí)室”，依托智能診斷工具與知識(shí)圖譜技術(shù)，通過AI數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)定位知識(shí)薄弱點(diǎn)，提供“學(xué)前測(cè)—精準(zhǔn)定位—定制方案—實(shí)時(shí)反饋”的個(gè)性化學(xué)習(xí)路徑。寧夏新華書店教育書店AI自習(xí)室智能管理系統(tǒng)支持在線選座預(yù)約，提供24小時(shí)無人值守服務(wù)，配備的AI輔助學(xué)習(xí)設(shè)備融合大數(shù)據(jù)分析、知識(shí)圖譜構(gòu)建與自適應(yīng)學(xué)習(xí)技術(shù)，搭載個(gè)性化精準(zhǔn)學(xué)系統(tǒng)與認(rèn)知大模型。云南新華書店推出“云南新華書店AI自習(xí)室”項(xiàng)目，在云南昆明金地蘭亭書城、吳井路書城、國?，F(xiàn)代城書城、西城時(shí)代書城及曲靖麒麟書城等5家書城落地，提供AI精準(zhǔn)學(xué)、智能伴學(xué)、專業(yè)督學(xué)等個(gè)性化服務(wù)。
可以看到，近2年新華書店陸續(xù)在門店開展AI自習(xí)室項(xiàng)目的不在少數(shù)。觀研天下相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2024年我國AI自習(xí)室行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了350.67億元，2025年上半年達(dá)到了206.9億元。由此可見，至少AI自習(xí)室在書店實(shí)現(xiàn)落地是可行的。對(duì)于書店來說，能夠盤活閑置空間的同時(shí)豐富門店業(yè)態(tài)，但在設(shè)備與人員層面需要做足功夫。以上案例表明，多數(shù)書店主要選擇與專業(yè)AI教育品牌、具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的教培機(jī)構(gòu)或者科技教育公司合作，來解決設(shè)備和技術(shù)方面的問題，自主研發(fā)的是少數(shù)，這樣一方面為了“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事”，另一方面也可以有效減少過多投入帶來的風(fēng)險(xiǎn)。作為中原圖書大廈回聲館AI自習(xí)室督導(dǎo)員，陳利鋒告訴記者，書店與教育科技公司合作，可以充分整合雙方資源。書店提供線下實(shí)體空間以及圖書配套服務(wù)，教育科技公司負(fù)責(zé)研發(fā)與維護(hù)AI學(xué)習(xí)系統(tǒng)，提供相關(guān)資源和技術(shù)支持，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，提升自習(xí)室專業(yè)度。
運(yùn)營收費(fèi)模式 “按次體驗(yàn)+學(xué)期訂閱” 配套專人運(yùn)營
“AI自習(xí)室在書店要持續(xù)發(fā)展，首要是有專人負(fù)責(zé)，從引流、體驗(yàn)、銷售到后續(xù)的上課服務(wù)都需要花費(fèi)心思去做?！备＝ㄐ氯A發(fā)行集團(tuán)南平分公司徐志恒說。從當(dāng)前開展相關(guān)業(yè)務(wù)書店來看，AI自習(xí)室均實(shí)現(xiàn)配備有專人運(yùn)營，人員多在2人左右，同時(shí)還借助合作方的技術(shù)人員支持。福建新華寧化分公司王鋒麟介紹，書店采用三方深度合作模式，與沃科教育信息技術(shù)有限公司、本地學(xué)而研學(xué)機(jī)構(gòu)形成分工明確的合作體系。沃科教育信息技術(shù)有限公司聚焦核心技術(shù)支撐，提供 AI 技術(shù)研發(fā)、優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源供給及系統(tǒng)后期維護(hù)服務(wù)；學(xué)而研學(xué)機(jī)構(gòu)發(fā)揮教育服務(wù)優(yōu)勢(shì)，負(fù)責(zé)伴學(xué)師專業(yè)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)場(chǎng)景優(yōu)化打造；寧化新華書店主導(dǎo)日常運(yùn)營與客流引流，憑借新華書店的品牌公信力、廣泛的客戶基礎(chǔ)及濃厚的文化氛圍優(yōu)勢(shì)，為智學(xué)室?guī)矸€(wěn)定的客流。
保定市新華書店在圖書大廈、裕東門店分別打造2家AI自習(xí)室，共計(jì)41個(gè)席位。圖書大廈AI自習(xí)室現(xiàn)有書店2名工作人員、2名教育科技公司工作人員；裕東新華書店共有書店4名員工，除日常工作外，與2名教育科技公司工作人員共同負(fù)責(zé)AI自習(xí)室相關(guān)工作。保定市新華書店新媒體企劃部主任姚嵐介紹，目前，AI自習(xí)室以體驗(yàn)吸引、注冊(cè)收費(fèi)模式為主。自習(xí)室入駐門店后，對(duì)門店客流吸引有一定的助力作用，以小學(xué)及初中學(xué)生群體為主。
在收費(fèi)模式方面，書店針對(duì)一次性體驗(yàn)、長期學(xué)習(xí)等不同的需求設(shè)置次卡、月卡、季卡等，同時(shí)配合寒暑假，推出個(gè)性化方案。福建新華云霄分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員介紹，書店采用“按次體驗(yàn)+學(xué)期訂閱”雙軌計(jì)費(fèi)，測(cè)診體驗(yàn)卡88元，學(xué)期卡1480元。福建新華寧化分公司針對(duì)不同讀者的學(xué)習(xí)需求，推出多元化套餐體系。新人專屬套餐：28元診斷卡，為首次體驗(yàn)讀者提供全面學(xué)情診斷，助力精準(zhǔn)了解自身學(xué)習(xí)狀況；定期跟蹤套餐：58元/月，為讀者提供月度學(xué)習(xí)進(jìn)度跟蹤與分析，及時(shí)調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)劃；假期提升套餐：798元，助力讀者利用假期查漏補(bǔ)缺、實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)彎道超車。中原圖書大廈回聲館主要采用“成人自習(xí)+小學(xué)階段托管”收費(fèi)組合模式，成人收費(fèi)為次卡、月卡、季卡等（含休閑區(qū)座位與飲品權(quán)益），小學(xué)階段套餐為月卡，AI自習(xí)室自去年8月15日開業(yè)至今營收1.5萬余元，同時(shí)帶動(dòng)相對(duì)應(yīng)的教材教輔、學(xué)習(xí)用品等產(chǎn)品的銷售。
營銷拓展方向 本地化推廣 加強(qiáng)空間與業(yè)態(tài)協(xié)同
AI自習(xí)室執(zhí)行落地后，如何招攬顧客和維持經(jīng)營是擺在書店面前的又一難題，“本地化”成為關(guān)鍵突破點(diǎn)。AI自習(xí)室圍繞有學(xué)習(xí)需求的人運(yùn)轉(zhuǎn)，當(dāng)前其目標(biāo)客群主要為中小學(xué)生，在“雙減”政策下，課外教育服務(wù)市場(chǎng)迎來重構(gòu)，部分家長用戶的確存在孩子學(xué)習(xí)以及托管方面痛點(diǎn)，為此需要有品牌公信力、能夠帶來實(shí)際效果的相關(guān)服務(wù)。借助多方合作的模式，新華書店可以充分發(fā)揮其品牌公信力與深耕本地化的優(yōu)勢(shì)，將AI自習(xí)室項(xiàng)目納入書店整體經(jīng)營當(dāng)中，結(jié)合相關(guān)營銷活動(dòng)，推動(dòng)多業(yè)態(tài)協(xié)同發(fā)展和轉(zhuǎn)型。
例如，寧化分公司推出了系列聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，讀者在智學(xué)室消費(fèi)達(dá)到指定金額，即可兌換不同面額的教輔、文學(xué)等品類圖書券，帶動(dòng)圖書銷售；辦理智學(xué)室月卡，可獲贈(zèng)定制書簽、筆記本等文創(chuàng)產(chǎn)品，提升文創(chuàng)消費(fèi)頻次。姚嵐也談到，自習(xí)室的運(yùn)營在一定程度上提升了門店客流，特別是對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品、文具類產(chǎn)品以及飲品的銷售有顯著的拉動(dòng)?！拔覀?cè)陂_展節(jié)假日營銷活動(dòng)時(shí)，通過滿額贈(zèng)送體驗(yàn)卡、自習(xí)室21天打卡、自習(xí)室老帶新入會(huì)福利等形式，將自習(xí)室與門店傳統(tǒng)業(yè)態(tài)有機(jī)融合。”
中原圖書大廈推出“自習(xí)+飲品”“自習(xí)+圖書折扣”等組合套餐，用戶購買月卡可獲贈(zèng)5杯飲品，加會(huì)員可獲贈(zèng)圖書優(yōu)惠券；在自習(xí)室設(shè)置“圖書推薦角”，定時(shí)更新與學(xué)習(xí)主題相關(guān)的書籍；在圖書區(qū)設(shè)置“AI學(xué)習(xí)體驗(yàn)點(diǎn)”，引導(dǎo)購書用戶體驗(yàn)自習(xí)室服務(wù)。福建新華云霄分公司利用學(xué)生在AI自習(xí)室學(xué)習(xí)間隙，在咖啡區(qū)開展“知識(shí)點(diǎn)快問快答”，帶動(dòng)飲品消費(fèi)；根據(jù)學(xué)習(xí)時(shí)長與消費(fèi)積分，學(xué)生還可以兌換相應(yīng)的門店文創(chuàng)產(chǎn)品。書店可以借助合理的動(dòng)線設(shè)計(jì)，將AI自習(xí)室與其他業(yè)態(tài)進(jìn)行串聯(lián)，尋找更多的消費(fèi)潛能。
重點(diǎn)注意事項(xiàng) 關(guān)注政策導(dǎo)向 合理規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
對(duì)于還未開展AI自習(xí)室項(xiàng)目的書店同行，有什么想要提醒的？多位受訪人反復(fù)提及：“避免過度依賴技術(shù)而忽略線下服務(wù)”。陳利鋒表示，線下要保留人工答疑來保障服務(wù)質(zhì)量。云霄分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人也認(rèn)為，最關(guān)鍵的是避免“重技術(shù)、輕服務(wù)”的誤區(qū)——勿因過度依賴算法推薦而忽視伴學(xué)師專業(yè)培訓(xùn)，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)感低于預(yù)期。另需提前規(guī)劃空間動(dòng)線，自習(xí)區(qū)與圖書區(qū)動(dòng)線分離，避免造成客流干擾。在推廣策略方面，要精準(zhǔn)定位客群，優(yōu)化推廣策略。王鋒麟介紹，要避免盲目采用傳統(tǒng)推廣模式，針對(duì)家長、學(xué)生等不同客群制定差異化推廣方案，如面向家長聚焦核心商圈體驗(yàn)推廣，面向?qū)W生依托研學(xué)資源開展趣味互動(dòng)推廣，提升推廣效率與轉(zhuǎn)化效果。
此外，近兩年多地出現(xiàn)AI自習(xí)室被查處叫停的現(xiàn)象已經(jīng)不止一兩次。2025年暑期，北京、河南、江西等多地執(zhí)法部門開展校外培訓(xùn)專項(xiàng)檢查，其中共性問題就是曾被嚴(yán)格規(guī)范的學(xué)科類違規(guī)培訓(xùn)，以自習(xí)室、托管班等新形態(tài)隱蔽開展，其中AI自習(xí)室成為違規(guī)學(xué)科培訓(xùn)的高發(fā)區(qū)。對(duì)于開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)或即將開展的書店來說，需要在強(qiáng)化經(jīng)營管理方面更加注意，嚴(yán)格遵守教育行業(yè)相關(guān)政策，堅(jiān)決不觸碰學(xué)科培訓(xùn)紅線；謹(jǐn)慎挑選品牌合作方，確保相關(guān)資質(zhì)合法合規(guī)，在規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃。