實(shí)體書店的“她”力量 以“柔性管理”推動(dòng)全民閱讀陣地建設(shè)
當(dāng)前，一方面，實(shí)體書店正在快速轉(zhuǎn)型，持續(xù)從單一圖書經(jīng)銷商向文化服務(wù)供應(yīng)商方向靠攏。在這一變化中，女性特有的“柔性力量”不容忽視。另一方面，消費(fèi)者愈發(fā)愿為“情緒”買單，為“理念”付費(fèi)。在這一變化中，女性擅長(zhǎng)的感性思維，更能適應(yīng)新消費(fèi)理念帶來的新市場(chǎng)機(jī)遇。值“三八”國(guó)際婦女節(jié)即將到來之際，中國(guó)出版?zhèn)髅缴虉?bào)特推出《“三八”國(guó)際婦女節(jié)專題》，聚焦在書店崗位上作出突出貢獻(xiàn)的新時(shí)代女性管理者，從她們的想法、做法中，一窺實(shí)體書店的當(dāng)下與未來發(fā)展。
黃茗磬：讓書店成為讀者的文化空間與精神載體
人物檔案 黃茗磬（江蘇鳳凰新華書店集團(tuán)有限公司無錫分公司黨總支書記、總經(jīng)理）
從基層門店一線崗位做起，在圖書發(fā)行、門店運(yùn)營(yíng)、文化服務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理及全民閱讀推廣等領(lǐng)域積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)擔(dān)任無錫市全民閱讀促進(jìn)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、無錫市第十七屆人大代表，先后獲得全國(guó)、省、市巾幗建功標(biāo)兵，全國(guó)三八紅旗手、無錫市三八紅旗手等榮譽(yù)。
工作感言 堅(jiān)守新華書店作為文化主陣地、主力軍、主渠道的責(zé)任與使命，用心用情推動(dòng)書店轉(zhuǎn)型發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展，致力于讓實(shí)體書店更好地服務(wù)城市、服務(wù)讀者、服務(wù)社會(huì)。
在此次專題采訪時(shí)，記者獲悉黃茗磬獲譽(yù)2026年度“全國(guó)三八紅旗手”，她也是今年實(shí)體書店領(lǐng)域唯一獲此榮譽(yù)的個(gè)人。這份榮譽(yù)，成為她扎根書業(yè)37年的最佳注腳。談及實(shí)體書店的發(fā)展，黃茗磬強(qiáng)調(diào)，實(shí)體書店早已超越傳統(tǒng)意義上“賣書場(chǎng)所”的單一功能，成為人們生活與工作中不可或缺的文化空間與精神載體。
多措并舉，增強(qiáng)空間吸引力與辨識(shí)度。2025年，面對(duì)行業(yè)發(fā)展新形勢(shì)與讀者需求新變化，黃茗磬帶領(lǐng)管理團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持守正創(chuàng)新、主動(dòng)轉(zhuǎn)型，圍繞提升服務(wù)品質(zhì)、拓展文化業(yè)態(tài)、強(qiáng)化品牌影響力開展了一系列實(shí)踐探索。一是推動(dòng)業(yè)態(tài)融合升級(jí)，積極引入優(yōu)質(zhì)文化IP，打造“圖書+文創(chuàng)+體驗(yàn)”的復(fù)合經(jīng)營(yíng)模式，豐富門店文化供給，增強(qiáng)吸引力與辨識(shí)度。二是創(chuàng)新文化活動(dòng)場(chǎng)景，圍繞閱讀推廣、文旅融合、親子互動(dòng)、主題教育等，開展書香市集、主題研學(xué)、閱讀分享、文化打卡等活動(dòng)，將線上流量轉(zhuǎn)化為線下流量。三是深化全民閱讀服務(wù)，依托無錫市全民閱讀促進(jìn)會(huì)平臺(tái)，高質(zhì)量承辦各類閱讀推廣活動(dòng)，持續(xù)推進(jìn)書香進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭，擴(kuò)大閱讀服務(wù)覆蓋面與影響力。四是優(yōu)化服務(wù)保障供給，打造特色書香服務(wù)陣地，強(qiáng)化主題出版物與精品讀物發(fā)行，切實(shí)履行國(guó)企文化責(zé)任。
從實(shí)際效果看，通過一系列舉措，無錫新華書店旗下門店的客流量、會(huì)員活躍度與讀者滿意度顯著提升，圖書主業(yè)保持穩(wěn)健發(fā)展，文化新業(yè)態(tài)成為新增長(zhǎng)點(diǎn)，書店的品牌形象與社會(huì)認(rèn)可度持續(xù)提升。黃茗磬強(qiáng)調(diào)，這些探索與實(shí)踐，始終基于三個(gè)核心思考：一是堅(jiān)守以書為核，不偏離文化初心與主業(yè)定位；二是堅(jiān)持以讀者為中心，主動(dòng)適配現(xiàn)代生活方式與精神文化需求；三是堅(jiān)守國(guó)企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，將書店發(fā)展融入城市文化建設(shè)與全民閱讀大局，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益有機(jī)統(tǒng)一。
剛?cè)岵?jì)，搭建多元成長(zhǎng)平臺(tái)。女性管理者在文化服務(wù)行業(yè)中具備獨(dú)特的先天優(yōu)勢(shì)，如共情能力突出、心思細(xì)膩嚴(yán)謹(jǐn)、韌性與耐力更強(qiáng)、溝通方式柔和等，這些優(yōu)勢(shì)也讓她們?cè)诠ぷ髦谐尸F(xiàn)出與男性管理者不同的特點(diǎn)與風(fēng)格：在管理理念上，更注重人文關(guān)懷與溫度管理，堅(jiān)持剛?cè)岵?jì)、情理兼顧；在運(yùn)營(yíng)執(zhí)行上，更強(qiáng)調(diào)精細(xì)化、品質(zhì)化，注重把小事做細(xì)、細(xì)事做精；在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，更看重情感聯(lián)結(jié)與價(jià)值引領(lǐng)，善于激發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)在動(dòng)力與歸屬感；在文化服務(wù)與品牌打造上，更善于傳遞溫情、塑造情懷，讓服務(wù)與空間更具感染力與親和力。行業(yè)文化屬性、服務(wù)特性與崗位特點(diǎn)共同決定了實(shí)體書店女性工作者占比普遍較高。這一現(xiàn)象也讓黃茗磬在管理工作中形成了更清晰、更具人文關(guān)懷的思路。一是更加注重柔性管理。充分關(guān)注女性員工的身心狀態(tài)與工作生活平衡，完善保障機(jī)制，營(yíng)造尊重、包容、溫暖的工作氛圍。二是充分激發(fā)女性員工的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。將女性員工的耐心、細(xì)心、責(zé)任心與審美能力，轉(zhuǎn)化為服務(wù)優(yōu)勢(shì)、細(xì)節(jié)優(yōu)勢(shì)、活動(dòng)優(yōu)勢(shì)與品牌優(yōu)勢(shì)，全面提升讀者體驗(yàn)。三是搭建多元成長(zhǎng)平臺(tái)。完善培訓(xùn)、晉升與展示機(jī)制，鼓勵(lì)女性員工立足崗位成長(zhǎng)成才，在文化事業(yè)中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。四是塑造溫暖親和的企業(yè)氣質(zhì)。以女性特有的溫柔、堅(jiān)韌與力量，傳遞書店的人文情懷，讓無錫新華書店真正成為讀者信賴、員工自豪、社會(huì)認(rèn)可的有溫度、有情懷、有擔(dān)當(dāng)?shù)奈幕放啤?/p>
筑牢主陣地，推動(dòng)閱讀成為市民生活方式。談到2026年發(fā)展方向，黃茗磬總結(jié)為“主業(yè)堅(jiān)守”“場(chǎng)景融合”“IP賦能”“數(shù)字驅(qū)動(dòng)”“全民閱讀”五點(diǎn)。一是堅(jiān)守主業(yè)、做強(qiáng)主業(yè)，持續(xù)優(yōu)化圖書選品結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化主題出版、精品讀物、青少年閱讀等重點(diǎn)板塊供給，筑牢國(guó)有圖書發(fā)行主渠道陣地。二是深化場(chǎng)景融合與業(yè)態(tài)創(chuàng)新，持續(xù)引入優(yōu)質(zhì)文化資源，升級(jí)閱讀體驗(yàn)、文創(chuàng)展示、文化沙龍、親子研學(xué)等業(yè)態(tài)，打造一站式城市文化綜合體。三是勇?lián)耖喿x責(zé)任，依托無錫市全民閱讀促進(jìn)會(huì)平臺(tái)，完善閱讀服務(wù)體系，打造特色閱讀品牌活動(dòng)，推動(dòng)閱讀成為市民生活方式。四是加快數(shù)字化與智慧化升級(jí)，提升線上服務(wù)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、精準(zhǔn)服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)線上線下協(xié)同發(fā)展。五是彰顯國(guó)企文化使命，將書店發(fā)展與城市文化建設(shè)、民生文化服務(wù)深度結(jié)合，努力把無錫新華書店打造成為有底蘊(yùn)、有溫度、有特色、有影響的城市文化地標(biāo)。（王雙雙 采寫/整理）
嚴(yán) 密：“嚴(yán)”選多元業(yè)態(tài) 打造有溫度、有質(zhì)感的文化場(chǎng)域
人物檔案 嚴(yán) 密（安徽新華圖書音像連鎖有限公司書店管理分公司負(fù)責(zé)人）
2021年9月入職皖新傳媒文化消費(fèi)板塊，曾擔(dān)任連鎖拓展部副總監(jiān)，主要負(fù)責(zé)門店的拓展與運(yùn)營(yíng)支持。目前擔(dān)任安徽新華圖書音像連鎖有限公司書店管理分公司負(fù)責(zé)人，核心任務(wù)是推動(dòng)門店從單一的圖書銷售向多元文化體驗(yàn)轉(zhuǎn)型。
工作感言 我的邏輯能力比感知能力更強(qiáng)，習(xí)慣用系統(tǒng)思維拆解問題，用數(shù)據(jù)和流程推動(dòng)決策。但我也意識(shí)到，僅有邏輯是不夠的，女性管理者身上特有的獨(dú)特韌性——“在困境中依然能保持溫度、在壓力下依然能看到希望”的能力，在當(dāng)下的書店管理中不可或缺，這一優(yōu)勢(shì)，也讓我們?cè)诿鎸?duì)門店延期開業(yè)、閉店成本增加時(shí)，可以冷靜調(diào)整預(yù)算，并舉辦市集活動(dòng)、打造快閃店，讓項(xiàng)目順利落地。
實(shí)體書店正成為城市的文化會(huì)客廳、人們精神生活的棲息地、社交與親子互動(dòng)的空間。在嚴(yán)密看來，書店承載著文化傳播、社群連接和生活美學(xué)的多重功能，是快節(jié)奏的生活中讓人慢下來的地方。在她的帶領(lǐng)下，2025年，由書店管理分公司運(yùn)營(yíng)的新型門店業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)。
拓展多元業(yè)態(tài)，構(gòu)建獨(dú)特發(fā)展優(yōu)勢(shì)。談及實(shí)體書店的發(fā)展，嚴(yán)密強(qiáng)調(diào)，其必須從“賣書”轉(zhuǎn)向“賣文化”“賣體驗(yàn)”，通過多元業(yè)態(tài)和原創(chuàng)能力構(gòu)建自身的不可替代性優(yōu)勢(shì)，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中活下來，活得好。因此，2025年她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，圍繞“產(chǎn)品力”進(jìn)行了多維度的創(chuàng)新嘗試。一是自營(yíng)業(yè)態(tài)深耕，繼續(xù)明確“前言后記”“小手文具”等主力品牌，構(gòu)建非書業(yè)務(wù)體系。二是自主開發(fā)“親子系列”“中國(guó)神話系列”等37款文創(chuàng)產(chǎn)品，并申請(qǐng)了11項(xiàng)版權(quán)。三是飲品業(yè)務(wù)升級(jí)，參與專業(yè)培訓(xùn)，自研“牛馬黑咖啡”等產(chǎn)品。四是書店業(yè)務(wù)走出去，與保利合作共建3家“閱界”書房，策劃“慢半拍”社區(qū)市集。
優(yōu)化薪酬結(jié)構(gòu)，放大發(fā)展優(yōu)勢(shì)。女性的共情能力更強(qiáng)，更能感同身受地理解消費(fèi)者的需求。實(shí)體書店的女性客戶多于男性，嚴(yán)密認(rèn)為，女性從業(yè)者更多更能為實(shí)體書店帶來利好——無論是為孩子選書的媽媽，還是尋找情緒價(jià)值的年輕女孩，書店員工往往更能從她們那捕捉到細(xì)微的共鳴點(diǎn)?！斑@種天然的匹配，是書店溫度的來源?！钡瑫r(shí)強(qiáng)調(diào)，實(shí)體書店長(zhǎng)期面臨的困境，導(dǎo)致行業(yè)整體收入水平偏低，這在客觀上使得男性從業(yè)者比例下降，女性工作者占比相對(duì)升高?！斑@不是一個(gè)應(yīng)該被美化的現(xiàn)象，而是我們需要直面并解決的問題?！币虼?，她從兩個(gè)方面入手，提升女性員工的工作幸福感。一是讓工作與付出相匹配。優(yōu)化薪酬激勵(lì)機(jī)制，讓業(yè)績(jī)與收入直接掛鉤。2026年還將進(jìn)一步完善《中臺(tái)薪酬管理辦法》和《經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)考核獎(jiǎng)勵(lì)方案》?！芭詥T工的韌性、細(xì)膩和對(duì)文化的熱愛，不應(yīng)該被低回報(bào)消磨。要讓書店工作者成為一個(gè)有尊嚴(yán)、有成長(zhǎng)空間的職業(yè)，而不是因?yàn)椤挥信栽敢饨邮艿褪杖搿粝碌倪x擇?！眹?yán)密補(bǔ)充道。二是用系統(tǒng)放大感知力。女性同事更擅長(zhǎng)感知和連接，將她們?cè)诜?wù)中積累的經(jīng)驗(yàn)沉淀為可復(fù)制的方法論，讓每一個(gè)細(xì)膩的觸角都能成為書店的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，培養(yǎng)2—3名儲(chǔ)備店長(zhǎng)，讓更多女性員工走上管理崗位。
專注、深入、創(chuàng)新助力實(shí)體書店打造文化場(chǎng)域?！皩Ｗⅰ⑸钊?、創(chuàng)新”是書店管理分公司的經(jīng)營(yíng)理念，也是嚴(yán)密對(duì)實(shí)體書店未來發(fā)展趨勢(shì)的總結(jié)。在她看來，“專注”指不被“多元業(yè)態(tài)”帶偏。她強(qiáng)調(diào)：“很多人覺得非書業(yè)務(wù)就是書的配套，隨便做做就行。但我們認(rèn)為，無論是文具、飲品還是文創(chuàng)，首先要成為獨(dú)立的產(chǎn)品，其次才是與書共存的空間元素。非書必須匹配書所營(yíng)造的松弛感、文化感，而不是拉低整體水準(zhǔn)?！薄吧钊搿敝富氐矫恳粋€(gè)業(yè)態(tài)的本質(zhì)進(jìn)行打磨。做飲品就要研究咖啡豆的產(chǎn)地和烘焙，做文具就要和頭部供應(yīng)商深度合作，做原創(chuàng)就要從設(shè)計(jì)源頭開始把控。她坦言：“不能因?yàn)橛小畷辍@兩個(gè)字，就降低標(biāo)準(zhǔn)。高文化水平的讀者對(duì)品質(zhì)的敏感度遠(yuǎn)超我們的想象——他們能分辨一杯咖啡是用心做的還是敷衍的、能看出一件文創(chuàng)是有靈魂的還是貼牌的。如果配套業(yè)態(tài)掉鏈子，整個(gè)空間的完整性就被打破了?！薄皠?chuàng)新”指在深入的基礎(chǔ)上找到屬于書店表達(dá)方式。她表示：“2025年我們自研的牛馬黑咖啡、開發(fā)的中國(guó)神話系列文創(chuàng)、落地逍遙游主題產(chǎn)品，都是對(duì)‘書與非書如何相互成就’這一命題的探索?！?/p>
“2026年，“創(chuàng)新”是發(fā)展的關(guān)鍵詞。”嚴(yán)密表示，新的一年，安徽新華將把創(chuàng)新推向更深的層次——推動(dòng)原創(chuàng)產(chǎn)品品牌化、系列化，讓自營(yíng)飲品形成穩(wěn)定的產(chǎn)品線，讓童書館的課程體系真正落地?！拔覀儾粫?huì)為了多元而多元，而是讓每一個(gè)業(yè)態(tài)都經(jīng)得起推敲，最終在空間里形成一種共振——書是靈魂，其他業(yè)態(tài)是血肉，共同構(gòu)成一個(gè)有溫度、有質(zhì)感的文化場(chǎng)域?！眹?yán)密強(qiáng)調(diào)道。（焦 翊 采寫/整理）
王海玉：激活價(jià)值新動(dòng)能 構(gòu)筑文化生態(tài)圈
人物檔案 王海玉（山東新華書店集團(tuán)有限公司臨沂分公司黨委書記、總經(jīng)理）
2002年入職新華書店，從基層門店?duì)I業(yè)員起步，歷任門店經(jīng)理、業(yè)務(wù)科長(zhǎng)、縣級(jí)分公司經(jīng)理、分公司副總經(jīng)理等崗位，2025年擔(dān)任臨沂分公司主要負(fù)責(zé)人。20余年的書業(yè)經(jīng)歷，她親身參與并見證了實(shí)體書店從傳統(tǒng)圖書經(jīng)銷商向文化綜合服務(wù)商的發(fā)展歷程。
工作感言 深耕書香沃土，傳遞文化力量，每一次創(chuàng)新、每一次探索、每一次突破，都是對(duì)初心的堅(jiān)守和使命的擔(dān)當(dāng)。
2025年，臨沂新華書店以山東出版集團(tuán)“品牌、模式、服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)”四位一體戰(zhàn)略為引領(lǐng)，錨定“終身學(xué)習(xí)服務(wù)商”“品質(zhì)閱讀服務(wù)商”“優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)商”的轉(zhuǎn)型定位，開展了一系列探索與實(shí)踐。
激活“內(nèi)生力”，打造“多個(gè)增長(zhǎng)極”。一是擦亮文化傳播“主陣地”。深入實(shí)施“新華領(lǐng)閱計(jì)劃”，做強(qiáng)“沂蒙夏季書市”本土品牌，豐富“閱瑯琊”系列品牌內(nèi)涵。二是煥新文化消費(fèi)“新空間”。以讀者需求為導(dǎo)向，迭代升級(jí)消費(fèi)場(chǎng)景，精耕美學(xué)生活空間，目前店內(nèi)集聚文創(chuàng)、非遺、家居等品類品牌近百個(gè)。深耕全齡成長(zhǎng)空間，持續(xù)做優(yōu)“新華書香實(shí)踐營(yíng)”、老年大學(xué)、青年夜校等業(yè)態(tài)，創(chuàng)新推出“英語研習(xí)社”等知識(shí)付費(fèi)項(xiàng)目。三是激活多元發(fā)展“增長(zhǎng)極”。將文旅研學(xué)作為多元發(fā)展的主攻方向，聚焦沂蒙紅色研學(xué)，串聯(lián)縣域資源，打造沉浸式課程；聯(lián)合臨沂市委老干部局共建“頤游工程”，創(chuàng)新“文化+康養(yǎng)+慢旅游”融合模式。四是激活經(jīng)營(yíng)管理“內(nèi)生力”。堅(jiān)持向管理要效益，建立“建言獻(xiàn)策”常態(tài)化機(jī)制，廣泛征集員工經(jīng)營(yíng)發(fā)展“金點(diǎn)子”；深化市縣業(yè)務(wù)一對(duì)一對(duì)接機(jī)制，提升區(qū)域經(jīng)營(yíng)協(xié)同力；推行崗位輪崗與AB崗制度，著力培養(yǎng)“一專多能”的復(fù)合型人才，為轉(zhuǎn)型發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的人才保障。
有溫度有舞臺(tái)有認(rèn)同，從細(xì)節(jié)捕捉需求。女性管理者具備細(xì)膩洞察、共情溝通、柔性執(zhí)行和細(xì)節(jié)服務(wù)等特質(zhì)，擅長(zhǎng)從細(xì)節(jié)捕捉需求、以情感建立連接。王海玉坦言，當(dāng)前“情緒經(jīng)濟(jì)”“悅己經(jīng)濟(jì)”成為新風(fēng)尚，消費(fèi)從功能導(dǎo)向轉(zhuǎn)為情感滿足，女性的感性思維與共情能力高度契合這一趨勢(shì)，成為獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。實(shí)體書店女性工作者占比較高，是行業(yè)內(nèi)較為普遍的現(xiàn)象，這也讓她在管理中更注重精細(xì)化、人性化，在人文關(guān)懷、成長(zhǎng)賦能、價(jià)值認(rèn)同上多下功夫，讓管理既有力度更有溫度。一是管理有“溫度”。堅(jiān)持“以人為本”，看到每位員工在不同人生階段的具體需求，理解他們的難處，在制度框架內(nèi)給予靈活的支持，幫助員工實(shí)現(xiàn)工作與生活的健康平衡。二是干事有“舞臺(tái)”。為員工搭建多元化成長(zhǎng)平臺(tái)，完善技能培訓(xùn)體系，堅(jiān)持不論性別、唯才是舉，做到想干事給機(jī)會(huì)、能干事給舞臺(tái)，讓每一位有才華的員工都能發(fā)光出彩。三是價(jià)值有“認(rèn)同”。用欣賞的眼光看人，用發(fā)展的眼光看事，深度挖掘每位成員的閃光點(diǎn)與潛力，充分認(rèn)可每個(gè)人的價(jià)值，持續(xù)釋放工作“正能量”，讓團(tuán)隊(duì)始終保持干事創(chuàng)業(yè)的激情與活力。
探索數(shù)智新模式，向“優(yōu)供給”躍升。王海玉表示，2026年，臨沂新華的創(chuàng)新圍繞四個(gè)關(guān)鍵詞展開。
一是價(jià)值深耕。實(shí)體書店正從“泛融合”走向“深提質(zhì)”，單一的“書店+”模式已難滿足人們?nèi)找嫔?jí)的文化消費(fèi)需要，臨沂新華書店錨定老、中、青、幼在社交陪伴、自我提升等方面的核心需求，深化知識(shí)服務(wù)、文化體驗(yàn)體系建設(shè)，構(gòu)建差異化文化服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)書店價(jià)值從“看得見”向“可感知、可共鳴”升級(jí)。二是生態(tài)共建。實(shí)體書店正在突破傳統(tǒng)邊界，邁向更深層次的生態(tài)協(xié)同。堅(jiān)持“融合創(chuàng)新”的主基調(diào)，線下將書店打造成集閱讀、社交、研學(xué)、展演于一體的“城市文化會(huì)客廳”；線上在做優(yōu)傳統(tǒng)電商基礎(chǔ)上，打造融媒體薦書欄目，建設(shè)2000余平方米靜態(tài)倉，力爭(zhēng)線上銷售翻番增長(zhǎng)。同時(shí)，把握政策機(jī)遇，聯(lián)動(dòng)各方資源，縱深推進(jìn)全民閱讀，使書店成為區(qū)域文化服務(wù)生態(tài)重要連接點(diǎn)。三是服務(wù)下沉。在公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的新階段，實(shí)體書店服務(wù)觸角加速向前端延伸。臨沂新華將以“六進(jìn)”服務(wù)為抓手，深度融入地方發(fā)展大局，通過研學(xué)實(shí)踐、文化講座、互動(dòng)體驗(yàn)等形式，精準(zhǔn)延伸至街道、社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等服務(wù)“末梢”，推動(dòng)文化服務(wù)從“廣覆蓋”向“優(yōu)供給”躍升。四是數(shù)智化轉(zhuǎn)型。數(shù)智化相關(guān)技術(shù)正成為實(shí)體書店重構(gòu)“人、貨、場(chǎng)”，實(shí)現(xiàn)“千人千面”閱讀服務(wù)的關(guān)鍵支撐，臨沂新華將主動(dòng)融入“人工智能+”發(fā)展大局，重點(diǎn)聚焦教育服務(wù)、沉浸體驗(yàn)、精準(zhǔn)營(yíng)銷等細(xì)分場(chǎng)景，探索“數(shù)智+X”融合新模式，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)品質(zhì)與服務(wù)效率雙提升，讓數(shù)智化成為高質(zhì)量轉(zhuǎn)型的核心引擎。
（王雙雙 采寫/整理）
侯愷明：打造地域特色書店品牌 融入城市發(fā)展肌理
人物檔案 侯愷明（廣東新華發(fā)行集團(tuán)云浮分公司總經(jīng)理）
1999年入職廣東發(fā)行集團(tuán)，歷任集團(tuán)采購科科長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)中心主任，2013年起至今先后任職集團(tuán)清遠(yuǎn)、云浮分公司總經(jīng)理。2019年獲中國(guó)新華書店協(xié)會(huì)“新華功勛”榮譽(yù)。
工作感言 實(shí)體書店是城市不可或缺的文化客廳、精神驛站和成長(zhǎng)課堂。作為“文化客廳”，它是城市文明的展示窗口，承載地域文化特色；作為“精神驛站”，它為忙碌的人們提供了一處可以慢下來、靜下來的空間；作為“成長(zhǎng)課堂”，它通過閱讀推廣活動(dòng)，陪伴一代又一代讀者成長(zhǎng)。特別對(duì)基層書店而言，其社會(huì)價(jià)值比商業(yè)屬性更為重要。
創(chuàng)新引領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)新增長(zhǎng)。1999年進(jìn)入書業(yè)，侯愷明與書打交道至今已有27年。從采購運(yùn)營(yíng)到市店負(fù)責(zé)人，豐富的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，讓她對(duì)書店管理有著系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和獨(dú)到的見解，并先后獲評(píng)廣東新華發(fā)行集團(tuán)“新華功勛”“創(chuàng)新營(yíng)銷人”“三八紅旗手”等榮譽(yù)。27年的書業(yè)生涯，最令她印象深刻的，莫過于從集團(tuán)到清遠(yuǎn)市新華書店工作的轉(zhuǎn)變，這既成為磨礪她成長(zhǎng)的開始，也成為她事業(yè)的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。在侯愷明看來，在清遠(yuǎn)工作的11年，是她職業(yè)生涯中最具挑戰(zhàn)也最有成就感的階段。她表示：“剛?cè)r(shí)，清遠(yuǎn)公司年?duì)I收為1300多萬元，利潤(rùn)約百萬元。11年間，我不斷推動(dòng)公司創(chuàng)新發(fā)展，以新理念、新模式深化已有項(xiàng)目，探索新的增長(zhǎng)路徑。到我離開時(shí)，營(yíng)收已突破5200萬元，利潤(rùn)超過500萬元，年均增長(zhǎng)超10%。打造的‘四閱書店’項(xiàng)目，更成當(dāng)?shù)氐奈幕貥?biāo)，既受到黨政機(jī)關(guān)認(rèn)可，也深受市民喜愛。11年中，清遠(yuǎn)公司9次在集團(tuán)年度考核中獲評(píng)‘優(yōu)秀’?！?024年調(diào)任云浮后，侯愷明很快適應(yīng)了新環(huán)境，2025年，在她的帶領(lǐng)下，云浮公司不僅在第十屆年度書業(yè)營(yíng)銷推展中獲評(píng)“優(yōu)秀營(yíng)銷案例”“年度卓越運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)”，抖音店鋪還獲評(píng)“抖音金牌店鋪”。
深度關(guān)懷，持續(xù)提升幸福感、獲得感。相比男性管理者，女性管理者通常更細(xì)膩、更具共情力、更包容。這些特質(zhì)體現(xiàn)在管理上，就是更注重精細(xì)化管理。侯愷明舉例說，如關(guān)注書架的陳列角度是否方便讀者取閱、留意員工的情緒變化、制定政策時(shí)考慮更周全的個(gè)體差異等。“這種細(xì)膩不是優(yōu)柔寡斷，而是對(duì)‘人’的深度關(guān)注——既關(guān)注讀者體驗(yàn)，關(guān)注客戶維護(hù)，也關(guān)注團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。”侯愷明表示，女性天生具備的耐心、細(xì)心、親和力強(qiáng)等特質(zhì)，在圖書導(dǎo)購、活動(dòng)策劃、客戶服務(wù)等崗位優(yōu)勢(shì)顯著，是書店發(fā)展的中堅(jiān)力量。在管理中，她更偏向情感關(guān)懷，聚焦三個(gè)“注重”。一是注重帶教后輩。書店行業(yè)需要沉淀，老員工的傳幫帶很重要。確立帶教制度，讓資深員工一對(duì)一指導(dǎo)新人，既傳承業(yè)務(wù)技能，也傳遞職業(yè)精神。二是注重鼓勵(lì)和激勵(lì)政策。女性員工對(duì)精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)同樣敏感，因此，她設(shè)計(jì)了多層次的激勵(lì)體系，從月度之星到年度突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，從績(jī)效獎(jiǎng)金到升級(jí)升職機(jī)會(huì)，“讓每個(gè)人都有奔頭”。三是注重家庭關(guān)懷。女性員工往往承擔(dān)更多家庭責(zé)任，因此在書店的排班制度上盡量靈活，讓員工能盡可能兼顧家庭的實(shí)際情況。侯愷明強(qiáng)調(diào)正是這份對(duì)員工的尊重與關(guān)愛，讓團(tuán)隊(duì)凝聚力不斷增強(qiáng)，以“巾幗力量”撐起書店發(fā)展的“半邊天”?！斑@種管理方式或許不夠硬核，但很適合我們這個(gè)行業(yè)——書店賣的不只是書，更是文化服務(wù)和情感連接，一個(gè)被溫暖對(duì)待的員工，才能把溫暖傳遞給讀者。”
拓展多元業(yè)態(tài)，構(gòu)建“第三空間”。談及實(shí)體書店未來發(fā)展時(shí)，侯愷明總結(jié)了四個(gè)關(guān)鍵詞。一是場(chǎng)景化，即打破傳統(tǒng)售書模式，打造“閱讀+文創(chuàng)”“閱讀+研學(xué)”“閱讀+休閑”多元文化空間，讓書店成為多功能文化體驗(yàn)場(chǎng)。二是數(shù)字化，即擁抱新媒體、新技術(shù)，打通線上引流、線下體驗(yàn)的閉環(huán)，用數(shù)字手段拓寬服務(wù)邊界。三是融合化，即跨界聯(lián)動(dòng)文旅、教育、社區(qū)等領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)資源共享、業(yè)態(tài)互補(bǔ)。四是本土化，即扎根地方文化，打造具有地域特色的書店品牌，讓書店融入城市發(fā)展肌理。
2026年，侯愷明計(jì)劃一方面對(duì)云浮公司旗下門店進(jìn)行空間重新規(guī)劃，增加更多的聯(lián)營(yíng)商業(yè)板塊，讓書店真正成為人們文化生活的“第三空間”。另一方面，聚焦“閱讀活動(dòng)”，拓展店外銷售，開展更多社會(huì)文化活動(dòng)，以“文化惠民、服務(wù)為民”為核心，加大進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)軍營(yíng)、進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的“七進(jìn)”力度，把閱讀服務(wù)送到讀者身邊，讓新華書店成為推動(dòng)全民閱讀的重要構(gòu)件。同時(shí)，繼續(xù)深耕抖音等新媒體平臺(tái)，持續(xù)擦亮“新華書店”金字招牌。
（焦 翊 采寫/整理）
周瓊梅：融合化數(shù)智化場(chǎng)景化精準(zhǔn)化 激活書店文化價(jià)值
人物檔案 周瓊梅（湖北省外文書店有限公司經(jīng)理）
1991年6月入職仙桃市新華書店；2009年10月選調(diào)至省新華書店集團(tuán)擔(dān)任采購部主管，2014年4月任集團(tuán)連鎖分公司采購部經(jīng)理；2016年6月，組建武漢市分公司，先后擔(dān)任武漢市分公司副經(jīng)理、常務(wù)副經(jīng)理（全面主持工作）；2019年6月，調(diào)至湖北省外文書店有限公司任常務(wù)副經(jīng)理；2020年12月，調(diào)至新華書店集團(tuán)連鎖分公司任黨支部書記、經(jīng)理；2023年11月，重回湖北省外文書店。
工作感言 一卷書香，一路耕耘；一份堅(jiān)守，一路前行。
1991年入職至今，30余年的工作讓周瓊梅的“新華情結(jié)”愈發(fā)濃厚。在她看來，實(shí)體書店是書香傳情的陣地、賦能成長(zhǎng)的港灣，更是鏈接生活與文化的紐帶，既承載全民閱讀使命，也豐富群眾精神生活、助力終身學(xué)習(xí)。
以新型文化服務(wù)空間創(chuàng)新城市文脈。2025年，湖北省外文書店積極拓展“圖書+”“文化+”“服務(wù)+”“教育+”融合發(fā)展路徑，全力打造新型文化服務(wù)空間。
一是打造沉浸式城市文化客廳。深化“一樓層一主題”運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)從物理場(chǎng)域到復(fù)合文化地標(biāo)的升級(jí)，通過“圖書+文創(chuàng)+體驗(yàn)”模式，傳承與創(chuàng)新城市文脈。二是深化“書香+”共建模式，構(gòu)建廣覆蓋、精準(zhǔn)化的全民閱讀服務(wù)體系。通過“書香+社區(qū)”，服務(wù)基層文化建設(shè)。通過書香+校園”，助力協(xié)同育人，年均服務(wù)師生數(shù)萬人次。通過“書香+研學(xué)”，深化“教育+”實(shí)踐，開展“五育融合”主題研學(xué)，打造獨(dú)具特色的“書香研學(xué)”品牌與示范基地。目前，外文書店已聯(lián)動(dòng)當(dāng)?shù)?0余個(gè)社區(qū)，開展書香研學(xué)及愛心托管百余場(chǎng)，惠及數(shù)萬人次。通過“書香+企業(yè)/機(jī)關(guān)”，賦能組織文化建設(shè)。通過“書香+特殊人群”，以文化塑新生。以“書香+”戰(zhàn)略為統(tǒng)領(lǐng)，主動(dòng)延伸閱讀服務(wù)至城市末梢，構(gòu)建覆蓋社區(qū)、校園、企業(yè)、機(jī)關(guān)的“十五分鐘閱讀服務(wù)圈”。三是強(qiáng)化文化活動(dòng)品牌塑造與引領(lǐng)，通過做強(qiáng)核心品牌、打造年度盛事、拓展特色項(xiàng)目，持續(xù)激活文化客廳內(nèi)容活力，2025年累計(jì)開展線上線下文化活動(dòng)600余場(chǎng)，服務(wù)近百萬人次。四是推進(jìn)線上線下融合發(fā)展，構(gòu)建全域全時(shí)文化服務(wù)新生態(tài)。通過建設(shè)新媒體矩陣，拓展線上影響力。外文書店強(qiáng)化社群運(yùn)營(yíng)，構(gòu)建私域流量池，已運(yùn)營(yíng)16個(gè)線上平臺(tái)和近百個(gè)社群，實(shí)現(xiàn)“線上引流、線下體驗(yàn)、私域復(fù)購”的良性循環(huán)。2025年，外文書店榮獲“湖北省工人先鋒號(hào)” “武漢市宣傳思想文化工作先進(jìn)集體”等多項(xiàng)榮譽(yù)。
柔性引領(lǐng)，讓書香傳播更接地氣、更易被接受。作為深耕新華書店系統(tǒng)30余年的女性管理者，周瓊梅深刻體會(huì)到女性在管理崗位上的先天優(yōu)勢(shì)，主要體現(xiàn)在細(xì)膩、共情、務(wù)實(shí)和包容上，如細(xì)膩共情，溝通更顯貼心；務(wù)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，落實(shí)更有保障；包容有度，凝聚團(tuán)隊(duì)力量；親和真誠(chéng)，助力文化傳播。這些特質(zhì)在文化服務(wù)工作中能發(fā)揮積極作用?；诖?，她在管理中始終堅(jiān)持以人為本、柔性引領(lǐng)，在人文關(guān)懷與團(tuán)隊(duì)激發(fā)上持續(xù)發(fā)力。一是以情暖人，傳遞組織溫度。注重?fù)Q位思考、細(xì)致關(guān)懷，及時(shí)回應(yīng)員工訴求、解決實(shí)際困難，用真心換真心，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)歸屬感與幸福感。二是以才賦能，發(fā)揮獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。充分依托女性細(xì)膩周到的特質(zhì)，提升服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)化閱讀體驗(yàn)，將隊(duì)伍優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為發(fā)展優(yōu)勢(shì)。三是以公正心，營(yíng)造良好風(fēng)氣。堅(jiān)持公平待人、人盡其才，搭建成長(zhǎng)平臺(tái)，讓員工在書香崗位上安心干事、盡心盡責(zé)。
四維度做實(shí)做優(yōu)城市文化客廳功能。在周瓊梅看來，實(shí)體書店未來發(fā)展核心趨勢(shì)可概括為四個(gè)關(guān)鍵詞——融合化、數(shù)智化、場(chǎng)景化、精準(zhǔn)化。融合化即打破傳統(tǒng)書店單一售書模式，推動(dòng)“圖書+”“文化+”“服務(wù)+”“教育+”深度融合，實(shí)現(xiàn)多元業(yè)態(tài)共生。數(shù)智化即推進(jìn)線上線下融合發(fā)展，構(gòu)建全域聯(lián)動(dòng)的文化服務(wù)新生態(tài)。場(chǎng)景化即跳出傳統(tǒng)閱讀空間局限，打造沉浸式、主題化場(chǎng)景，增強(qiáng)讀者體驗(yàn)感與歸屬感。精準(zhǔn)化即立足不同群體需求，提供定制化服務(wù)，讓文化服務(wù)更具針對(duì)性，真正激活實(shí)體書店的文化價(jià)值與市場(chǎng)活力。
2026年是“十五五”規(guī)劃開局之年，外文書店將以“全民閱讀活動(dòng)周”為核心抓手，重點(diǎn)圍繞“新空間、新業(yè)態(tài)、新體驗(yàn)、新服務(wù)”四個(gè)維度，做實(shí)做優(yōu)城市文化客廳功能。一是新空間上，將通過建設(shè)智慧閱讀體驗(yàn)區(qū)、打造主題沉浸式場(chǎng)景、拓展屋頂花園夜間文化功能及構(gòu)建“共享辦公+閱讀”融合區(qū)，營(yíng)造多元文化場(chǎng)景。二是新業(yè)態(tài)上，根植荊楚文化，聚焦打造本土教育文化空間、發(fā)展“文化+科技”智慧體驗(yàn)、構(gòu)建“書店+文創(chuàng)”產(chǎn)品生態(tài)、推動(dòng)“書店+輕食茶飲”融合、創(chuàng)立“荊楚文脈”內(nèi)容品牌等，拓展“文化+”融合路徑。三是新體驗(yàn)上，深化內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，通過開發(fā)“劇本閱讀+沉浸劇場(chǎng)”項(xiàng)目、推出會(huì)員制主題閱讀計(jì)劃、打造“親子研學(xué)+”線路及舉辦節(jié)慶文化嘉年華，增強(qiáng)活動(dòng)的參與感與代入感。四是新服務(wù)上，通過建設(shè)智能薦書系統(tǒng)、打造線上預(yù)約線下體驗(yàn)一體化平臺(tái)以及開展企業(yè)文化定制服務(wù)，提升服務(wù)的精準(zhǔn)性與便捷性，全面增強(qiáng)用戶黏性與品牌影響力。
（伊 璐 采寫/整理）
劉 燕：實(shí)體書店未來發(fā)展關(guān)鍵是體系化專業(yè)化融合化
人物檔案 劉 燕（山東新華書店集團(tuán)德州分公司黨委書記、總經(jīng)理）
2000年進(jìn)入書業(yè)，先后在實(shí)體書店運(yùn)營(yíng)管理的各核心板塊任職，對(duì)書店的肌理與脈絡(luò)有著深層的理解，以立體化視角，審視并推動(dòng)德州新華書店在新時(shí)期的轉(zhuǎn)型與突破。
工作感言 以感性洞察需求，用溫度重塑價(jià)值。
2025年，劉燕帶領(lǐng)德州新華，錨定“終身學(xué)習(xí)、品質(zhì)閱讀、優(yōu)質(zhì)生活”的文化服務(wù)商定位，持續(xù)推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展。
打造城市文化生態(tài)的聚合空間。在公共文化服務(wù)領(lǐng)域，德州新華創(chuàng)新“政府主導(dǎo)、新華運(yùn)營(yíng)、社會(huì)共享”合作模式，通過承接城市書房運(yùn)營(yíng)、打造文化書院，將書店服務(wù)深度融入地方公共文化服務(wù)體系。在品牌活動(dòng)創(chuàng)新方面，以“書店+”跨界思維推動(dòng)業(yè)態(tài)融合，與文博、體育、教育等領(lǐng)域深度合作，打造“文物+研學(xué)”“賽事+研學(xué)”等沉浸式體驗(yàn)活動(dòng)。在全齡段服務(wù)生態(tài)構(gòu)建上，通過書香實(shí)踐營(yíng)、青年夜校、適老閱讀空間等載體，讓書店成為全齡讀者的精神家園。在數(shù)智化運(yùn)營(yíng)與政企服務(wù)層面，構(gòu)建“直播引流—社群互動(dòng)—門店體驗(yàn)”服務(wù)閉環(huán)，推動(dòng)服務(wù)從交易型向顧問型轉(zhuǎn)型，同時(shí)為大型企事業(yè)單位提供一站式文化解決方案。
通過探索，劉燕深刻認(rèn)識(shí)到：讀者需要的不僅是商品，更是“情緒價(jià)值”與“精神共鳴”；政企客戶需要的不僅是采購服務(wù)，更是可落地的文化解決方案?！皩?shí)體書店必須從商品提供者轉(zhuǎn)變?yōu)槲幕Y源的整合者、服務(wù)場(chǎng)景的構(gòu)建者和價(jià)值連接的平臺(tái)方?！眲⒀鄰?qiáng)調(diào)道。
經(jīng)營(yíng)管理中的感性洞察與柔性引領(lǐng)。談及女性管理者的優(yōu)勢(shì)，劉燕認(rèn)為主要體現(xiàn)在細(xì)致、包容與堅(jiān)韌三個(gè)方面。細(xì)致即細(xì)致入微、見微知著。包容即善于換位思考，理解他人感受。韌性即從容應(yīng)對(duì)挫折，在逆境中穩(wěn)步前行。在團(tuán)隊(duì)管理中，劉燕始終以“家長(zhǎng)與母親”的角色陪伴成長(zhǎng)，既給予年輕人施展才華的空間，也在他們迷茫時(shí)引導(dǎo)、遇困時(shí)支撐，用有溫度的柔性引領(lǐng)。她常和職工們說：“要把家庭放在第一位。只有家庭和諧美滿，才能以更好狀態(tài)投入事業(yè)?！?025年，德州新華工會(huì)還專門為中高考及新入學(xué)的職工子女送花送祝福，讓溫暖從單位延伸到家庭。正是這些點(diǎn)滴關(guān)懷，凝聚了人心，也激發(fā)了隊(duì)伍的內(nèi)生動(dòng)力。
劉燕還注重為女性員工搭建成長(zhǎng)平臺(tái)，從“專業(yè)薦書官”到“閱讀推廣人”，處處活躍著她們的身影。她強(qiáng)調(diào)：“當(dāng)她們感受到被理解、被尊重、被支持時(shí)，迸發(fā)出的創(chuàng)造力是任何管理手段都無法替代的財(cái)富?！?/p>
以專業(yè)化深耕助力全民閱讀推廣?！度耖喿x促進(jìn)條例》的頒布實(shí)施，為實(shí)體書店發(fā)展帶來重大政策利好，也對(duì)閱讀推廣的專業(yè)化、體系化提出更高要求。劉燕也清醒認(rèn)識(shí)到，從閱讀服務(wù)到實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益仍存差距，唯有主動(dòng)作為，才能將政策紅利轉(zhuǎn)化為發(fā)展動(dòng)能。她認(rèn)為，實(shí)體書店未來的發(fā)展關(guān)鍵詞是體系化、專業(yè)化、融合化。
一是構(gòu)建科學(xué)閱讀體系，研發(fā)全齡段分級(jí)閱讀課程包及動(dòng)態(tài)書目庫，提供個(gè)性化閱讀服務(wù)方案，解決“讀什么、怎么讀、讀得怎么樣”的核心問題。二是系統(tǒng)培養(yǎng)閱讀推廣人，開發(fā)涵蓋讀者心理、活動(dòng)策劃及銷售轉(zhuǎn)化的培訓(xùn)課程，打造“懂閱讀、會(huì)策劃、善服務(wù)、能轉(zhuǎn)化”的專業(yè)梯隊(duì)。三是深耕校園閱讀市場(chǎng)，以“書香校園”建設(shè)為契機(jī)，構(gòu)建“家校社”協(xié)同育人體系，推動(dòng)書店從文化服務(wù)商向教育合伙人轉(zhuǎn)變。四是深化“公益+市場(chǎng)”融合，在城市書房、文化書院運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)上，面向精準(zhǔn)用戶開展門店研學(xué)活動(dòng)，積極爭(zhēng)取專項(xiàng)扶持資金，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的良性循環(huán)，讓實(shí)體書店真正成為文化資源的整合者與價(jià)值連接的平臺(tái)。（王雙雙 采寫/整理）
陸麗芳：推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 實(shí)現(xiàn)實(shí)體書店場(chǎng)景重塑
人物檔案 陸麗芳（廣西桂林市新華書店有限公司總經(jīng)理）
既是桂林市秀峰區(qū)政協(xié)委員，也是桂林市新華書店有限公司的“經(jīng)營(yíng)掌舵人”。從基層員工到總經(jīng)理，深耕書業(yè)20余年，步履堅(jiān)實(shí)。2025年，獲評(píng)正高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，并帶領(lǐng)公司摘得“廣西文化產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)”稱號(hào)。
工作感言 20余年來，親歷并推動(dòng)了企業(yè)從傳統(tǒng)書店向現(xiàn)代化綜合文化服務(wù)商的轉(zhuǎn)型，與企業(yè)共成長(zhǎng)。以女性特有的細(xì)膩與堅(jiān)韌，將書店打造成既有書香、更富人情味的城市文化空間。以政策為依托、以創(chuàng)新為抓手、以人才為根基，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型、場(chǎng)景重塑、柔性管理等一系列實(shí)操舉措，讓實(shí)體書店成為兼具書香與溫度的城市文化空間和連接讀者與文化的情感紐帶，為地方實(shí)體書店高質(zhì)量轉(zhuǎn)型探索出切實(shí)可行的發(fā)展路徑。
實(shí)體書店的核心價(jià)值在于“不可替代的現(xiàn)場(chǎng)感”與“情感連接的功能”，在陸麗芳看來，當(dāng)下的實(shí)體書店正逐步轉(zhuǎn)型為“城市文化會(huì)客廳”、精神棲息地和親子教育空間。
聚焦三大核心方向發(fā)力，多維舉措激活書店發(fā)展活力。2025年，陸麗芳帶領(lǐng)管理團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)推進(jìn)三項(xiàng)工作。一是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，搭建“線上商城+社群營(yíng)銷+直播帶貨”全渠道營(yíng)銷體系，結(jié)合民俗活動(dòng)開展特色直播，拓寬觸達(dá)邊界。二是公共文化服務(wù)，以流動(dòng)服務(wù)車深耕基層，為農(nóng)家書屋更新圖書、打造系列品牌文化活動(dòng)，深化文化服務(wù)下沉。三是品牌活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，將文化市集融入各類文旅場(chǎng)景，打造“書香+”跨界體驗(yàn)，邀請(qǐng)名家做客提升活動(dòng)影響力。一系列舉措的落地帶來了顯著成效，2025年，桂林新華超額完成年度利潤(rùn)總額目標(biāo)，一般圖書銷售碼洋同比增長(zhǎng)20.25%，品牌影響力大幅提升。
發(fā)揮女性管理先天優(yōu)勢(shì)，搭建成長(zhǎng)平臺(tái)。陸麗芳精準(zhǔn)發(fā)揮女性管理者“細(xì)節(jié)感知力”“共情力”與“包容力”的先天優(yōu)勢(shì)，將柔性特質(zhì)融入經(jīng)營(yíng)管理的具體實(shí)操中。門店運(yùn)營(yíng)端，從讀者痛點(diǎn)出發(fā)，優(yōu)化空間布局，增設(shè)親子閱讀區(qū)、引入AI自習(xí)室，用細(xì)節(jié)打造有溫度的閱讀場(chǎng)景，精準(zhǔn)捕捉讀者隱性需求。團(tuán)隊(duì)管理端，以共情包容激發(fā)員工潛能，面對(duì)工作受挫的年輕員工，不直接批評(píng)而是耐心疏導(dǎo)，引導(dǎo)其發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)打造特色欄目，凝聚起溫暖且有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，讓柔性管理成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的有效抓手。
針對(duì)實(shí)體書店女性工作者占比普遍較高的特點(diǎn)，陸麗芳從管理實(shí)操角度形成三層具體思考，并落地執(zhí)行。一是強(qiáng)化柔性關(guān)懷，建立彈性休假制度，關(guān)注孕期、哺乳期員工特殊需求，定期組織健康體檢、心理疏導(dǎo)及團(tuán)建親子活動(dòng)，打造“書店如家”的工作氛圍。二是賦能女性優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)女性員工在美陳、文創(chuàng)選品、親子活動(dòng)策劃等領(lǐng)域發(fā)揮特長(zhǎng)，將感性優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。三是搭建成長(zhǎng)平臺(tái)，通過民主推薦、公開競(jìng)聘等方式培養(yǎng)女性后備干部，并以自身經(jīng)歷鼓勵(lì)年輕女性員工深耕專業(yè)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)價(jià)值。
錨定三大行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，明確書店年度發(fā)展實(shí)操規(guī)劃。2026年，陸麗芳以“政策賦能”“場(chǎng)景重塑”“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”三個(gè)關(guān)鍵詞為核心，研判實(shí)體書店發(fā)展趨勢(shì)，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際，制定了四大具體實(shí)操規(guī)劃：依托《全民閱讀促進(jìn)條例》落地的政策紅利，以及已建成的特色書屋、成立的數(shù)智電商部等基礎(chǔ)，深耕主業(yè)，穩(wěn)固教材教輔、館配業(yè)務(wù)基本盤；創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，以人工智能為抓手引入科創(chuàng)教室，依托桂林旅游優(yōu)勢(shì)探索“書店+文旅”融合；人才強(qiáng)企，推行“項(xiàng)目負(fù)責(zé)制”，讓年輕團(tuán)隊(duì)承接新業(yè)態(tài)新業(yè)務(wù)；精細(xì)管理，嚴(yán)控費(fèi)用、清收應(yīng)收賬款，全方位防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
從基層到管理崗，從傳統(tǒng)書店轉(zhuǎn)型到綜合文化服務(wù)，陸麗芳始終堅(jiān)守實(shí)體書店的文化底色。她以女性的柔韌與細(xì)膩，串聯(lián)起讀者、員工與文化的情感紐帶；以創(chuàng)新的思路與扎實(shí)的行動(dòng)，激活實(shí)體書店的發(fā)展動(dòng)能。在她的引領(lǐng)下，桂林市新華書店正朝著更具溫度、更有活力的現(xiàn)代化文化服務(wù)商穩(wěn)步前行，讓書香在桂林的城市與鄉(xiāng)村持續(xù)傳遞。
（戴佳運(yùn) 采寫/整理）
龐 麗：柔管理+硬實(shí)操 用場(chǎng)景與人才激活實(shí)體書店發(fā)展動(dòng)能
人物檔案 龐 麗（天津市新華書店集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理）
與書業(yè)的緣分始于天津圖書大廈籌建，從賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、門店管理、綜合協(xié)調(diào)，到如今擔(dān)任天津市新華書店副總經(jīng)理，雖然崗位在變、職責(zé)在增，但始終扎根實(shí)體書店、堅(jiān)守主渠道主陣地。
工作感言 門店運(yùn)營(yíng)和人力資源管理是支撐集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展的“兩翼”：門店是文化陣地前沿、是直面讀者的窗口；人力是組織根基、是團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的核心。
2025年，龐麗帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以“提質(zhì)增效、場(chǎng)景升級(jí)、服務(wù)下沉、人才賦能”為核心，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)工作，不僅守住了陣地、穩(wěn)住了基本盤，還在轉(zhuǎn)型之路上邁出了扎實(shí)一步，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益與經(jīng)營(yíng)效益的雙效提升。
精準(zhǔn)研判行業(yè)態(tài)勢(shì)，明晰轉(zhuǎn)型機(jī)遇與攻堅(jiān)難題。龐麗表示，當(dāng)下行業(yè)發(fā)展的最大機(jī)遇是全民閱讀法治化、政策紅利持續(xù)釋放和消費(fèi)向體驗(yàn)與情緒價(jià)值回歸，實(shí)體書店從“賣書”轉(zhuǎn)向“賣文化、賣服務(wù)、賣場(chǎng)景”，發(fā)展空間巨大。同時(shí)她也坦言，行業(yè)挑戰(zhàn)同樣突出，市場(chǎng)分化加劇、傳統(tǒng)客流下滑、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、成本壓力上行。此外，門店標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)與精細(xì)化服務(wù)的提升、人才梯隊(duì)適配轉(zhuǎn)型節(jié)奏，都是行業(yè)必須破解的難題。
聚焦四大核心方向，扎實(shí)推進(jìn)轉(zhuǎn)型落地。龐麗介紹，2025年，團(tuán)隊(duì)圍繞“提質(zhì)增效、場(chǎng)景升級(jí)、服務(wù)下沉、人才賦能”推出了系統(tǒng)性落地舉措。門店端，以天津圖書大廈為旗艦標(biāo)桿，推進(jìn)門店空間煥新、場(chǎng)景再造、業(yè)態(tài)融合，打造“圖書+文創(chuàng)+閱讀活動(dòng)+親子體驗(yàn)+本土文化”復(fù)合場(chǎng)景，優(yōu)化超3萬種圖書品類結(jié)構(gòu)；強(qiáng)化主題策展，重點(diǎn)落地書香天津·讀書月、舊書市集、非遺體驗(yàn)、名家分享、地鐵漂流等200余場(chǎng)活動(dòng)，客流同比提升約10%，讀者到店黏性顯著提升；仁恒伊勢(shì)丹店、東北角·振德書香閣等新店開業(yè)，同步推進(jìn)商圈店、社區(qū)店差異化布局，標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)體系覆蓋全部門店，服務(wù)流程、陳列標(biāo)準(zhǔn)、讀者體驗(yàn)統(tǒng)一升級(jí)，門店整體運(yùn)營(yíng)效率、營(yíng)收結(jié)構(gòu)均有所改善。人力端，聚焦轉(zhuǎn)型需求，完善人才培養(yǎng)、考核激勵(lì)、梯隊(duì)建設(shè)體系，開展門店管理者、一線服務(wù)崗專項(xiàng)培訓(xùn)，覆蓋員工600余人；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、運(yùn)營(yíng)能力、文化素養(yǎng)，打通基層晉升通道，激發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)生動(dòng)力，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性、專業(yè)度、執(zhí)行力明顯增強(qiáng)。
發(fā)揮女性管理優(yōu)勢(shì)，以柔克剛賦能發(fā)展。當(dāng)下,讀者更愿意為情緒、溫度、理念、歸屬感買單，這正是女性管理者的天然優(yōu)勢(shì)。龐麗表示，女性更擅長(zhǎng)共情感知、細(xì)膩洞察、耐心溝通、柔性統(tǒng)籌，能精準(zhǔn)捕捉讀者隱性需求、關(guān)注團(tuán)隊(duì)情緒狀態(tài)、注重細(xì)節(jié)體驗(yàn)與人文關(guān)懷?！叭嶂袔偛皇菧睾屯俗?，而是以柔性方式推進(jìn)剛性目標(biāo)，以細(xì)膩落地大局戰(zhàn)略?！饼孄悘?qiáng)調(diào)道。
工作中，她把這份優(yōu)勢(shì)落到實(shí)處。做門店運(yùn)營(yíng)，不只看銷售數(shù)據(jù)，更關(guān)注讀者動(dòng)線、空間舒適度等，用細(xì)節(jié)營(yíng)造安心、舒適、有溫度的閱讀場(chǎng)景；做好團(tuán)隊(duì)管理，剛?cè)岵?jì)，制度上嚴(yán)格規(guī)范、執(zhí)行上一視同仁，溝通上換位思考、關(guān)懷到位，既壓擔(dān)子也搭平臺(tái)，既講責(zé)任也講溫度，讓團(tuán)隊(duì)有歸屬感、有干勁、有成長(zhǎng)；做活動(dòng)策劃，更懂情感共鳴與價(jià)值傳遞，不做簡(jiǎn)單促銷，而是做閱讀陪伴、文化浸潤(rùn)、精神共鳴，讓書店成為城市里的情緒棲息地與精神充電站。她強(qiáng)調(diào)：“女性力量不是弱化管理，而是用更細(xì)膩、更共情、更有溫度的方式，把大局戰(zhàn)略落到每一個(gè)讀者、每一位員工、每一處細(xì)節(jié)里，以柔克剛、以細(xì)成事?！?/p>
錨定新起點(diǎn)，明確高質(zhì)量轉(zhuǎn)型規(guī)劃。2026年，結(jié)合分管工作，龐麗進(jìn)行了清晰、聚焦和可落地的規(guī)劃。
門店運(yùn)營(yíng)層面，一是緊扣《全民閱讀促進(jìn)條例》要求，深化全民閱讀公共服務(wù)功能，把門店納入城市公共文化體系，做強(qiáng)全齡閱讀服務(wù)；二是技術(shù)賦能提質(zhì)，推進(jìn)數(shù)字化會(huì)員體系、智能選品、線上線下一體化服務(wù)，完善線上下單、門店自提、社群運(yùn)營(yíng)、直播薦書等功能，打通全域流量；三是場(chǎng)景與品牌深化，持續(xù)打造津門文化特色空間，做強(qiáng)自有文化IP，深化“書店+”融合，差異化運(yùn)營(yíng)旗艦店、商圈店、社區(qū)店，一店一策、精準(zhǔn)適配；四是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)降本增效，優(yōu)化庫存、品類、人力配置，提升單店盈利能力。人力資源層面，圍繞轉(zhuǎn)型打造專業(yè)化、復(fù)合型、年輕態(tài)人才梯隊(duì)，完善培訓(xùn)體系、激勵(lì)機(jī)制、文化建設(shè)，把“服務(wù)意識(shí)、運(yùn)營(yíng)能力、文化情懷”作為核心培養(yǎng)方向，計(jì)劃全年開展超20場(chǎng)定制化培訓(xùn)，讓人才適配書店從“經(jīng)銷商”到“文化服務(wù)商”的轉(zhuǎn)型需求。
（戴佳運(yùn) 采寫/整理）
凌小陽：堅(jiān)守核心價(jià)值 加快構(gòu)建AI時(shí)代門店發(fā)展新模式
人物檔案 凌小陽（湖南省新華書店有限責(zé)任公司長(zhǎng)沙市分公司副總經(jīng)理）
1995年入職湖南省長(zhǎng)沙市新華書店，先后在門店、采購、綜合管理等部門任職；2010年擔(dān)任長(zhǎng)沙縣分公司經(jīng)理；2014年擔(dān)任長(zhǎng)沙市分公司副總經(jīng)理至今。
工作感言 在我的心目中，實(shí)體書店是“美好的精神家園”，它打破了個(gè)體閱讀的孤獨(dú)感，成為思想碰撞的公共空間。新書分享會(huì)、作者簽售、讀書沙龍等活動(dòng)，讓不同年齡、職業(yè)的人因書結(jié)緣，在交流中拓寬認(rèn)知邊界。這種面對(duì)面的連接，構(gòu)建起了有溫度的社區(qū)文化。
作為長(zhǎng)沙市新華書店的副總，凌小陽主要分管門店、采購、時(shí)政、團(tuán)購及線上運(yùn)營(yíng)等業(yè)務(wù)。她表示，互聯(lián)網(wǎng)帶來的沖擊，讓實(shí)體書店面臨較大的經(jīng)營(yíng)壓力，商業(yè)地產(chǎn)租金的持續(xù)上漲，也進(jìn)一步壓縮了實(shí)體書店的盈利空間。但在相關(guān)政策利好、技術(shù)不斷發(fā)展等的加持下，實(shí)體書店也迎來新的發(fā)展機(jī)遇。
創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，強(qiáng)化線上渠道建設(shè)。在門店建設(shè)方面，長(zhǎng)沙市新華書店精心打磨、突出特色，通過創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，連續(xù)3年打造了3家“全國(guó)最美書店”，包括樂之書店·橘子洲店、新華書店·茶顏悅色聯(lián)名店以及新華書店·閱馬欄山店。
2025年，在運(yùn)營(yíng)好實(shí)體門店的同時(shí)，長(zhǎng)沙市新華書店加大了在數(shù)字化與新媒體業(yè)務(wù)方面的嘗試，構(gòu)建了“抖音+視頻號(hào)+小紅書”線上矩陣。凌小陽介紹，初期通過制作短視頻、輪流直播試水，后期經(jīng)過摸索創(chuàng)新推出“作家進(jìn)直播間”模式，通過書籍簽售吸引客流拉動(dòng)銷售，并在岳麓書會(huì)期間，開啟線上聯(lián)動(dòng)，直播間互動(dòng)率、觀看量持續(xù)攀升。這些舉措，讓長(zhǎng)沙市新華書店在隊(duì)伍培育、經(jīng)驗(yàn)積累和模式探索等方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并取得了初步成果。
凸顯“柔性力量”，堅(jiān)守核心價(jià)值。凌小陽所分管的部門負(fù)責(zé)人、門店店長(zhǎng)基本上都是女性?！霸陂L(zhǎng)沙市新華書店的門店中，女性員工占比近80%。這主要是因?yàn)闀甑墓ぷ鳝h(huán)境、工作內(nèi)容更受女性青睞、更適合女性。”但從經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，凌小陽強(qiáng)調(diào)，越來越多的女性并不希望在職業(yè)當(dāng)中被突出女性特征或者被特殊對(duì)待，認(rèn)為除國(guó)家政策規(guī)定的情況外，女性與男性在職業(yè)生涯當(dāng)中應(yīng)該更趨向于被同等對(duì)待。此外，留在實(shí)體書店，一方面，女性從業(yè)者的感性和知性為文化的傳播傳承增加了更多溫度與色彩，另一方面，書店也是女性實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值為社會(huì)貢獻(xiàn)“她”力量的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)。
凌小陽表示，通過切身體會(huì)和觀察，女性員工具有三種特質(zhì)。一是細(xì)心，精準(zhǔn)把控運(yùn)營(yíng)節(jié)奏，優(yōu)化資源配置。在書店管理上，女性員工能敏銳捕捉市場(chǎng)趨勢(shì)與讀者需求變化，精準(zhǔn)調(diào)整選品結(jié)構(gòu)與營(yíng)銷重點(diǎn)，避免庫存積壓或熱門書籍?dāng)嘭?；在成本控制上，能?xì)致梳理運(yùn)營(yíng)流程，合理壓縮不必要的開支，同時(shí)保障讀者體驗(yàn)不受影響，讓有限的資源發(fā)揮最大價(jià)值。二是耐心，構(gòu)建穩(wěn)定客群生態(tài)，打造高凝聚力團(tuán)隊(duì)。面對(duì)讀者，女性員工能以長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的心態(tài)維護(hù)客群關(guān)系，通過持續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與情感聯(lián)結(jié)，培養(yǎng)核心讀者，在書店與讀者之間建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的信任橋梁；女性管理者在團(tuán)隊(duì)中，更能耐心傾聽員工訴求，以包容的態(tài)度引導(dǎo)員工成長(zhǎng)，打造協(xié)作順暢、執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，讓門店運(yùn)營(yíng)高效有序。三是韌性，錨定長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，突破經(jīng)營(yíng)瓶頸。在業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)遇阻時(shí)，有較強(qiáng)的承壓能力，女性員工能冷靜分析現(xiàn)狀，勇于嘗試新的經(jīng)營(yíng)模式，如跨界合作、線上線下融合等方面；在行業(yè)整體低迷時(shí)，女性員工也更能堅(jiān)守實(shí)體書店的核心價(jià)值，以長(zhǎng)期主義的決心穩(wěn)住門店基本盤，為未來發(fā)展積蓄力量。
構(gòu)建門店發(fā)展新模式，推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。談及實(shí)體書店的未來發(fā)展，凌小陽更看重線下門店與線上平臺(tái)的相互賦能。她表示：“實(shí)體書店要以數(shù)據(jù)為核心，以體驗(yàn)為抓手，以技術(shù)為底座，持續(xù)推動(dòng)自身發(fā)展。”
新的一年，她對(duì)門店運(yùn)營(yíng)也有著諸多的設(shè)想：一是通過場(chǎng)景創(chuàng)新、深化社店合作、加強(qiáng)跨界融合，推動(dòng)實(shí)體文化空間向年輕化、多元化轉(zhuǎn)型；二是在數(shù)字化業(yè)務(wù)方面，積極響應(yīng)并貫徹落實(shí)湖南新華線上業(yè)務(wù)全方位拓展的戰(zhàn)略部署，進(jìn)一步深化線上線下融合規(guī)劃，因時(shí)制宜、因地制宜，重點(diǎn)發(fā)力當(dāng)?shù)乜焖儆|達(dá)的“淘寶閃購”等業(yè)務(wù)，加快構(gòu)建AI時(shí)代門店發(fā)展新模式，穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)文化價(jià)值與市場(chǎng)效益的雙向提升。（焦 翊 采寫/整理）
虞 潔：推動(dòng)管理型財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型 助力實(shí)體書店新發(fā)展
人物檔案 虞 潔（昆明新華書店連鎖有限公司黨委委員、副總經(jīng)理）
2004年入職新華書店，從業(yè)務(wù)員做起，2014年調(diào)至新華書店集團(tuán)本部，負(fù)責(zé)教材教輔管理工作。2019年任職昆明新華書店連鎖有限公司，擔(dān)任黨委委員、副總經(jīng)理。
工作感言 我的職業(yè)生涯并非單一的直線，而是一個(gè)從“前臺(tái)”到“后臺(tái)”，從“微觀”到“宏觀”的完整歷程，多年深耕業(yè)務(wù)一線的積淀，讓我在分管財(cái)務(wù)投資與資產(chǎn)管理時(shí)，能夠跳出單純的“數(shù)字思維”，理解每一筆投資最終要服務(wù)怎樣的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，每一處資產(chǎn)要承載怎樣的文化功能。
目前，虞潔主要分管昆明新華書店的財(cái)務(wù)投資與資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)。當(dāng)前實(shí)體書店已進(jìn)入轉(zhuǎn)型的深水區(qū)，在這一背景下，財(cái)務(wù)投資與資產(chǎn)管理，是充分盤活新華書店資產(chǎn)的重要著力點(diǎn)?！柏?cái)務(wù)的角色不再是記賬員，而是企業(yè)的戰(zhàn)略參謀，目標(biāo)是朝著財(cái)務(wù)BP轉(zhuǎn)型。資產(chǎn)管理也不再是‘看攤守業(yè)’，而是把存量資產(chǎn)盤活，變成增量的活資源。”虞潔強(qiáng)調(diào)道。
打破傳統(tǒng)思維，以投資有效性倒推書店轉(zhuǎn)型發(fā)展。2025年，在虞潔的帶領(lǐng)下，昆明新華書店從財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理兩個(gè)維度同步發(fā)力，力求讓管理真正賦能業(yè)務(wù)發(fā)展。一是在財(cái)務(wù)管理方面，推進(jìn)落實(shí)財(cái)務(wù)集中管理“八個(gè)統(tǒng)一”，持續(xù)強(qiáng)化全面預(yù)算管理的剛性執(zhí)行。通過調(diào)整，昆明新華書店在成本管控、數(shù)據(jù)質(zhì)量、分析深度等方面邁出了實(shí)質(zhì)性步伐，走出了從“核算型財(cái)務(wù)”向“管理型財(cái)務(wù)”轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步。二是在投資資產(chǎn)方面，打破“簡(jiǎn)單出租房子、裝修書城、管理工程項(xiàng)目”的傳統(tǒng)思維，主動(dòng)參與新型文化空間的規(guī)劃設(shè)計(jì)?！叭缭诘岢貢呛屠ッ鲿堑纳?jí)改造中，堅(jiān)持‘運(yùn)營(yíng)策劃方案先行’的原則，先想清楚‘未來要運(yùn)營(yíng)什么、讀者需要什么’，再根據(jù)運(yùn)營(yíng)需求倒推空間設(shè)計(jì)。這一過程雖然曲折，充滿不確定性，但目的始終明確——提高投資的有效性，讓每一分投入都真正服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展?！?/p>
給予人文關(guān)懷，推動(dòng)數(shù)據(jù)工作“前臺(tái)化”?！芭怨芾碚叩膬?yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在‘感性洞察’與‘韌性品格’的結(jié)合?！庇轁嵄硎?，女性一方面擁有更為敏銳的風(fēng)險(xiǎn)嗅覺，通常對(duì)細(xì)節(jié)更為敏感。無論是在業(yè)務(wù)工作中還是財(cái)務(wù)工作上，這一直覺極大地幫助她精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后潛在的隱患，從而在決策時(shí)更加審慎。另一方面還擁有更執(zhí)著的決心。在工作上通常專注于目標(biāo)，同時(shí)細(xì)膩的心思和較強(qiáng)的專注力，在處理復(fù)雜的工作任務(wù)時(shí)，能夠更加深入、細(xì)致地分析問題，找到解決問題的最佳方案?！皩?shí)體書店通常是溫暖的、細(xì)膩的，這與女性的特質(zhì)高度契合?！痹谟轁嵖磥?，書店中女性占多數(shù)是必然結(jié)果。在管理中，她尤為注重兩個(gè)方面。一是在人文關(guān)懷上，女性員工對(duì)環(huán)境、對(duì)情感更為敏感，因此在管理中要特別注重“情緒價(jià)值”，給予認(rèn)真耐心的溝通和及時(shí)的鼓勵(lì)。二是在激發(fā)工作熱情上，鼓勵(lì)財(cái)務(wù)資產(chǎn)部打破“幕后”形象，推動(dòng)數(shù)據(jù)工作“前臺(tái)化”。讓女性員工看到自己的工作如何支持書店的一線業(yè)務(wù)和服務(wù)讀者?！爱?dāng)她們意識(shí)到自己不僅是‘管賬的’，更是‘文化傳承的守護(hù)者’時(shí)，那種發(fā)自內(nèi)心的職業(yè)自豪感，便是最持久的工作熱情?！庇轁崗?qiáng)調(diào)道。
盤活存量和老舊資產(chǎn)，提升運(yùn)營(yíng)能力。當(dāng)前，實(shí)體書店機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。一系列政策的出臺(tái)，讓實(shí)體書店在新的一年有著更多發(fā)展機(jī)遇。但如何打造符合新消費(fèi)場(chǎng)景的新型文化空間，實(shí)現(xiàn)多元業(yè)態(tài)有機(jī)融合，在做優(yōu)文化服務(wù)、守好文化主陣地的同時(shí)算好經(jīng)濟(jì)賬，對(duì)實(shí)體書店來說是一項(xiàng)艱巨的挑戰(zhàn)。結(jié)合分管的工作，虞潔認(rèn)為，未來實(shí)體書店要注重三個(gè)方面的發(fā)展。一是數(shù)智化。財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理必須全面擁抱數(shù)字技術(shù)，從“人管”向“數(shù)管”轉(zhuǎn)型，讓數(shù)據(jù)成為決策的核心驅(qū)動(dòng)力。二是輕資產(chǎn)。減少重資產(chǎn)投入，通過品牌輸出、管理輸出，用好“新華書店”金字招牌，擴(kuò)大社會(huì)影響力與市場(chǎng)份額。三是生態(tài)化。書店不能是孤島，要主動(dòng)融入城市文化生態(tài)，成為社區(qū)生活的一部分，把書店打造成為大家愿意來、待得住的文化空間?；诖?，新的一年，虞潔將重點(diǎn)推進(jìn)兩個(gè)方面的工作。一是深化業(yè)財(cái)融合。推動(dòng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的全面打通，解決業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)當(dāng)前工作中存在的痛點(diǎn)堵點(diǎn)，讓財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及時(shí)反映經(jīng)營(yíng)工作成果，實(shí)現(xiàn)資金的動(dòng)態(tài)優(yōu)化配置，為一線決策提供有力支撐。二是盤活存量和老舊資產(chǎn)，提升運(yùn)營(yíng)能力。管理好書店的資產(chǎn)，著重提升新型文化空間打造和運(yùn)營(yíng)能力，讓“新華書店”的品牌價(jià)值在資產(chǎn)管理領(lǐng)域延伸。（焦 翊 采寫/整理）
甘麗萍：強(qiáng)化書店文化屬性 向空間運(yùn)營(yíng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型
人物檔案 甘麗萍（河北衡水市新華書店有限責(zé)任公司黨委委員、副總經(jīng)理）
1998年加入衡水市新華書店，至今已在新華事業(yè)深耕28載。從基層營(yíng)業(yè)員起步，先后擔(dān)任門店教育圖書銷售組組長(zhǎng)、圖書業(yè)務(wù)部經(jīng)理等職；2017年—2022年任市店總經(jīng)理助理；2022年至今任市店副總經(jīng)理，分管一般圖書經(jīng)營(yíng)工作。
工作感言 多年一線與管理崗位的歷練，讓我對(duì)門店運(yùn)營(yíng)管理形成了系統(tǒng)深入的認(rèn)知，也為當(dāng)前推動(dòng)門店轉(zhuǎn)型升級(jí)、高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2025年，在甘麗萍的帶領(lǐng)下，衡水市新華書店以創(chuàng)新項(xiàng)目引領(lǐng)、文化活動(dòng)延伸、門店融合聚力等舉措，一般圖書銷售同比增長(zhǎng)3.52%，門店運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效。
新項(xiàng)目新活動(dòng)新營(yíng)銷，打造多個(gè)新增長(zhǎng)點(diǎn)。一是錨定創(chuàng)新項(xiàng)目，深化跨界融合。依托花藝、年畫拓印及陶藝體驗(yàn)項(xiàng)目，營(yíng)造主題場(chǎng)景、組建講師團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)定制活動(dòng)、研發(fā)相關(guān)產(chǎn)品。以“閱讀+花藝體驗(yàn)+陶藝制作”聯(lián)動(dòng)模式，為合作單位推出定制化沙龍融合活動(dòng)；以“入群領(lǐng)花”等為宣傳點(diǎn)，組建線上社群，推出“社群秒殺”等營(yíng)銷活動(dòng)，精準(zhǔn)服務(wù)相關(guān)客戶群體；深化與保險(xiǎn)公司、品牌服裝店等的合作，定制“接機(jī)花束”“會(huì)員生日花束”等不同類型的花藝服務(wù)；走進(jìn)學(xué)校及幼兒園，開展非遺項(xiàng)目推廣活動(dòng)、“非遺市集”主題活動(dòng)等，豐富讀者的文化體驗(yàn)。同時(shí)，在門店引進(jìn)了中英文分級(jí)閱讀體驗(yàn)館、AI書法自習(xí)室項(xiàng)目，開通會(huì)員借閱服務(wù)，通過創(chuàng)新項(xiàng)目推進(jìn)實(shí)施，不斷提升門店非圖業(yè)態(tài)盈利水平。二是構(gòu)建活動(dòng)矩陣，激活運(yùn)營(yíng)動(dòng)能。圍繞“品牌引領(lǐng)、名家賦能、劇場(chǎng)加持、研學(xué)并進(jìn)、鄉(xiāng)閱聯(lián)動(dòng)”的思路，構(gòu)建多維度、覆蓋廣的活動(dòng)矩陣。自主設(shè)計(jì)開設(shè)“情景演繹”閱讀劇場(chǎng)和童年有“戲”繪本微劇場(chǎng)兩項(xiàng)活動(dòng)，開展沉浸式劇場(chǎng)演繹；邀請(qǐng)蔡崇達(dá)、坦克叔叔等名家舉辦“名家助成長(zhǎng)”活動(dòng)；立足店內(nèi)實(shí)踐體驗(yàn)基地，與多家幼兒園、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立合作，開展室內(nèi)研學(xué)實(shí)踐；聚焦鄉(xiāng)村學(xué)生需求，開展主題閱讀等“閱動(dòng)鄉(xiāng)村”活動(dòng)。三是深耕線上線下融合，提升運(yùn)營(yíng)水平。積極融入線上渠道，組建專業(yè)化直播團(tuán)隊(duì)，依托美團(tuán)、抖音團(tuán)購等本地生活服務(wù)平臺(tái)，上線飲品、花束等多元業(yè)務(wù)，并對(duì)接本地網(wǎng)紅，做好線上宣傳。
發(fā)揮女性親和優(yōu)勢(shì)，讓付出被看見、被認(rèn)可。女性管理者天生具備更強(qiáng)的情緒感知力，心思細(xì)膩、觀察力強(qiáng)，語言表達(dá)溫和委婉，天然具備親和力與凝聚力。在書店工作中，她們以柔、細(xì)、穩(wěn)、暖的特質(zhì)，彌補(bǔ)了剛性管理的不足，并形成了獨(dú)有的管理價(jià)值。甘麗萍在管理中放大女性員工優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持人崗適配，如擅長(zhǎng)溝通的員工擔(dān)任讀者服務(wù)、活動(dòng)主持的崗位，擅長(zhǎng)審美的員工執(zhí)行文創(chuàng)陳列、空間布置的工作，擅長(zhǎng)細(xì)致統(tǒng)籌的員工擔(dān)任活動(dòng)策劃、會(huì)員管理的崗位等，讓女性從業(yè)者的優(yōu)勢(shì)成為書店運(yùn)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，在注重情緒價(jià)值的當(dāng)下，結(jié)合門店客流高峰，執(zhí)行人性化的工作機(jī)制，推行彈性排班，及時(shí)關(guān)注員工的工作狀態(tài)與心理情緒，以溝通疏導(dǎo)、鼓勵(lì)引導(dǎo)為主，打造平等、互助、溫暖的團(tuán)隊(duì)文化。
此外，衡水新華還推出了閱讀推廣師、文創(chuàng)策劃師、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)師等專屬培訓(xùn)，助力員工強(qiáng)化“全民閱讀推廣者、城市文化服務(wù)者”的身份認(rèn)同；設(shè)立金牌銷售、服務(wù)標(biāo)兵、敬業(yè)之星、閃耀新人等榮譽(yù)，讓員工的付出被看見、被認(rèn)可。
圍繞7個(gè)關(guān)鍵詞各個(gè)突破，持續(xù)提升文化影響力。在甘麗萍看來，2026年書業(yè)發(fā)展趨勢(shì)可以概括為七大關(guān)鍵詞。
一是文化樞紐。推行文化空間建設(shè)運(yùn)營(yíng)行動(dòng)，推動(dòng)門店從售賣經(jīng)濟(jì)向空間運(yùn)營(yíng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化書店的文化屬性。二是業(yè)態(tài)融合。構(gòu)建“圖書+”多元生態(tài)，在鞏固主題出版物、精品圖書發(fā)行核心優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，推進(jìn)“圖書+文創(chuàng)”“圖書+研學(xué)”等的融合模式，實(shí)現(xiàn)圖書引流，體驗(yàn)增收。三是全域運(yùn)營(yíng)。暢通線上線下渠道，要做強(qiáng)門店體驗(yàn)、社群服務(wù)、定制活動(dòng)，夯實(shí)線下流量，同時(shí)依托線上商城、直播帶貨、短視頻運(yùn)營(yíng)、私域社群等，拓展銷售增量空間。四是全民閱讀。在《全民閱讀促進(jìn)條例》施行、“全民閱讀周”設(shè)立等政策紅利下，深化政企對(duì)接，提供書房設(shè)計(jì)、閱讀服務(wù)等，并開展特色文化活動(dòng)；積極參與公共文化設(shè)施共建共營(yíng)，提升文化輸出能力，拓展新的發(fā)展空間。五是屬地融合。打造本土文化特色窗口，主動(dòng)參與各項(xiàng)文旅活動(dòng)，提高曝光量。六是科技賦能。嘗試引入智慧化應(yīng)用設(shè)備，以科技賦能實(shí)體場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)閱讀服務(wù)與數(shù)字技術(shù)的深度融合，提升門店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)支撐。七是精準(zhǔn)營(yíng)銷。建立讀者畫像體系、資深會(huì)員檔案，按照閱讀偏好、消費(fèi)習(xí)慣、到店頻率進(jìn)行精準(zhǔn)分類，針對(duì)不同群體，推出專屬書單、專屬活動(dòng)、專屬優(yōu)惠，不斷提升轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率。
（伊 璐 采寫/整理）