新華書(shū)店集團(tuán)“學(xué)習(xí)二十大 奮進(jìn)新征程 建功新時(shí)代”心得體會(huì)（五） | 招商運(yùn)營(yíng)中心：深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的二十大精神 主動(dòng)作為，加足油、掛滿(mǎn)檔、奮力向前沖
深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的二十大精神 主動(dòng)作為，加足油、掛滿(mǎn)檔、奮力向前沖
黨的二十大是在我國(guó)邁上全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家新征程、向第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)進(jìn)軍的關(guān)鍵時(shí)刻召開(kāi)的一次十分重要的大會(huì)，是一次高舉旗幟、凝聚力量、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的大會(huì)。報(bào)告中，習(xí)近平總書(shū)記指出，要增強(qiáng)文化自信，圍繞舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象，建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)。我黨已吹響了為全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家、全面推進(jìn)中華民族偉大復(fù)興而團(tuán)結(jié)奮斗的前進(jìn)號(hào)角。
下一步，招商運(yùn)營(yíng)中心將深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的二十大精神，聚焦建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)的目標(biāo)，按照聚合新業(yè)態(tài)、打造新生態(tài)的工作要求，堅(jiān)持以“店”為核心、以“客戶(hù)”為中心，主動(dòng)作為，加足油、掛滿(mǎn)檔、奮力向前沖，做好業(yè)態(tài)、渠道、營(yíng)銷(xiāo)、團(tuán)隊(duì)四個(gè)方面升級(jí)，全力推動(dòng)多元業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，助力實(shí)體書(shū)店高質(zhì)量發(fā)展。
一、 傾力做好招商穩(wěn)商扶商文章，持續(xù)完善多元產(chǎn)品線(xiàn)
一是要精準(zhǔn)招商，讓優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商引進(jìn)來(lái)。結(jié)合實(shí)體書(shū)店轉(zhuǎn)型升級(jí)和書(shū)店K12教育服務(wù)平臺(tái)多元化運(yùn)營(yíng)的需要，堅(jiān)持“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”工作思路，依托參加各類(lèi)展會(huì)，加強(qiáng)與文旅、教培、供銷(xiāo)社等行業(yè)聯(lián)系，建立品牌強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合機(jī)制，依托各市州分公司資源，整合當(dāng)?shù)氐奶厣幕a(chǎn)品，依托線(xiàn)上平臺(tái)和線(xiàn)下渠道的影響力開(kāi)展新華招商大會(huì)，重點(diǎn)聚焦生活、教育、體驗(yàn)、鄉(xiāng)村振興等主題，實(shí)施精準(zhǔn)招商，引入優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，實(shí)現(xiàn)多元業(yè)態(tài)升級(jí)。
二是要服務(wù)穩(wěn)商，讓供應(yīng)商發(fā)展好起來(lái)。進(jìn)一步聚焦品牌、門(mén)店、客戶(hù)，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，減少同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，降低滯銷(xiāo)庫(kù)存，提升供應(yīng)商產(chǎn)品動(dòng)銷(xiāo)率、資金周轉(zhuǎn)率；建立多元物流中轉(zhuǎn)倉(cāng)，集成供應(yīng)商采用越庫(kù)直發(fā)與物流配送兩種模式相并行，針對(duì)多元暢銷(xiāo)常銷(xiāo)產(chǎn)品總部物流備貨，強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量、意識(shí)形態(tài)管控力度，提高門(mén)店到貨時(shí)效，解決供應(yīng)商全省門(mén)店越庫(kù)發(fā)貨痛點(diǎn)，降低總部和門(mén)店采購(gòu)成本，解決線(xiàn)上新媒體運(yùn)營(yíng)沒(méi)有物流供應(yīng)支撐。前期建議倉(cāng)庫(kù)面積1000平米，陳列500種多元產(chǎn)品，后期再根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要適當(dāng)擴(kuò)展陳列面積。同時(shí)探索區(qū)域周轉(zhuǎn)倉(cāng)建設(shè)。加強(qiáng)區(qū)域中心的輻射功能，發(fā)揮選品優(yōu)勢(shì)，解決小量不成件發(fā)貨瓶頸障礙，對(duì)區(qū)域周轉(zhuǎn)倉(cāng)予以獎(jiǎng)勵(lì)或補(bǔ)貼。
三是要政策扶商，讓供應(yīng)商發(fā)展強(qiáng)起來(lái)。每年定期舉辦多元產(chǎn)品線(xiàn)上直播和線(xiàn)下實(shí)地相結(jié)合的看樣會(huì)，每季度組織供應(yīng)商開(kāi)展區(qū)域新品、重點(diǎn)品主題巡講和巡展，現(xiàn)場(chǎng)打造標(biāo)準(zhǔn)化場(chǎng)景陳列模板，讓門(mén)店員工充分了解多元產(chǎn)品特性、營(yíng)銷(xiāo)政策、陳列方式等，全面提升供應(yīng)商重點(diǎn)產(chǎn)品上架率和曝光率。持續(xù)整合上下游資源，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，開(kāi)展玩具節(jié)、文具節(jié)、寵粉節(jié)等品牌活動(dòng)和每月主題活動(dòng)，積極投放營(yíng)銷(xiāo)資源，調(diào)動(dòng)門(mén)店積極性，全面提升產(chǎn)品銷(xiāo)售力和市場(chǎng)占有率。
二、 重點(diǎn)做好線(xiàn)上渠道破局，持續(xù)深耕線(xiàn)下渠道
一是加快線(xiàn)上渠道破局。在新媒體渠道建設(shè)上，要探索項(xiàng)目制合作，制定詳細(xì)的多元新媒體運(yùn)營(yíng)細(xì)化方案，部門(mén)積極參與抖音電商運(yùn)營(yíng)，在實(shí)踐中做好各分公司線(xiàn)上新媒體渠道多元產(chǎn)品供應(yīng)，切實(shí)解決產(chǎn)品不對(duì)路、資源投放不精準(zhǔn)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)優(yōu)勢(shì)，物流供應(yīng)無(wú)保障等問(wèn)題，前期重點(diǎn)與有條件的分公司一起整合當(dāng)?shù)刭Y源，開(kāi)展差異化抖音直播帶貨試點(diǎn)。在多元線(xiàn)上平臺(tái)建設(shè)上，對(duì)標(biāo)云書(shū)網(wǎng)、文軒云店、寧波微生物等平臺(tái)，帶領(lǐng)核心團(tuán)隊(duì)深入了解平臺(tái)系統(tǒng)功能、產(chǎn)品供應(yīng)鏈體系、營(yíng)銷(xiāo)推廣機(jī)制，團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)等，總結(jié)前期微店平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，加快謀劃多元產(chǎn)品線(xiàn)上平臺(tái)需求和功能設(shè)置，制定完善的湖北新華線(xiàn)上平臺(tái)建設(shè)方案，加快多元自有運(yùn)營(yíng)平臺(tái)建設(shè)。在合作方式上，與供應(yīng)商共建、共享、共贏(yíng)，實(shí)行線(xiàn)上聯(lián)銷(xiāo)提取傭金模式。書(shū)店重點(diǎn)拓展新媒體渠道引流、選品、營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)發(fā)，供應(yīng)商重點(diǎn)維護(hù)產(chǎn)品上架、銷(xiāo)售定價(jià)、貨源組織、物流一鍵代發(fā)以及快遞跟蹤。
二是持續(xù)深耕線(xiàn)下實(shí)體書(shū)店。在數(shù)據(jù)應(yīng)用上，借助集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的契機(jī)，根據(jù)客戶(hù)的消費(fèi)行為建立門(mén)店和供應(yīng)商“進(jìn)、銷(xiāo)、存、調(diào)、退、結(jié)”的多元數(shù)據(jù)分析模型，定期開(kāi)展數(shù)據(jù)分析，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)畫(huà)像，對(duì)門(mén)店選品、陳列、營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)等情況及時(shí)給與指導(dǎo)意見(jiàn)，實(shí)施一店一策精細(xì)化管理。在業(yè)態(tài)選擇上，要借助數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，做好“四個(gè)”聚焦（即：供應(yīng)商、品牌、門(mén)店、客戶(hù)），及時(shí)調(diào)整業(yè)態(tài)布局，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，減少同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，加大差異化供給。
三是實(shí)施空間運(yùn)營(yíng)模塊管理。在門(mén)店空間上，著力打造品牌與IP的場(chǎng)景融合，通過(guò)梳理實(shí)體書(shū)店轉(zhuǎn)型升級(jí)中積極探索的體驗(yàn)活動(dòng)，學(xué)習(xí)借鑒行業(yè)內(nèi)外優(yōu)秀的品牌活動(dòng)案例，將黨建、親子閱讀、創(chuàng)手工、讀書(shū)會(huì)、生日會(huì)等針對(duì)不同人群活動(dòng)細(xì)化分類(lèi)，打造相配套的場(chǎng)景式活動(dòng)空間，形成“四化”（標(biāo)準(zhǔn)化、場(chǎng)景化、品牌化、課程化）活動(dòng)模型。在門(mén)店運(yùn)營(yíng)上，要著力“線(xiàn)上+線(xiàn)下+直播+社群+團(tuán)購(gòu)”的全渠道運(yùn)營(yíng)模式，總部根據(jù)各模塊類(lèi)型的活動(dòng)整合上下游、社會(huì)資源等，對(duì)門(mén)店提供產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)資源、宣傳素材等服務(wù)支撐，采用線(xiàn)上線(xiàn)下一體化運(yùn)營(yíng)方式，全面提升活動(dòng)服務(wù)質(zhì)量、影響力、體驗(yàn)感，充分發(fā)揮書(shū)店的空間價(jià)值和服務(wù)價(jià)值。
三、 全力做好服務(wù)能力多點(diǎn)突破，持續(xù)強(qiáng)化門(mén)店競(jìng)爭(zhēng)力
一是加快打造文具團(tuán)供營(yíng)銷(xiāo)新方式，滿(mǎn)足客戶(hù)精準(zhǔn)化需求。通過(guò)制作一個(gè)培訓(xùn)課件，擬定一張拓展名目表，組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)圍繞單位集采辦公用品、打印紙等需求，聯(lián)合齊心品牌，每月開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)模式推廣培訓(xùn)，采用銷(xiāo)售競(jìng)賽的方式引導(dǎo)門(mén)店積極拓展店外市場(chǎng)；重點(diǎn)圍繞學(xué)生學(xué)習(xí)用品剛需，聯(lián)合愛(ài)好品牌，提前謀劃，全省推廣巴東、監(jiān)利、團(tuán)風(fēng)、南漳等考試套裝營(yíng)銷(xiāo)模式，快速?gòu)?fù)制，逐步搶占市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)新突破。
二是加快豐富多元產(chǎn)品供應(yīng)鏈，滿(mǎn)足客戶(hù)多元化需求。建立產(chǎn)品資源庫(kù)，持續(xù)精準(zhǔn)引入新業(yè)態(tài)、新品牌，增強(qiáng)傳統(tǒng)型的文具、文創(chuàng)、玩具、農(nóng)特產(chǎn)等產(chǎn)品線(xiàn)；組建專(zhuān)班，強(qiáng)化“教育機(jī)構(gòu)+新華書(shū)店+當(dāng)?shù)馗鲄f(xié)會(huì)”的資源整合，全面升級(jí)“三班”服務(wù)，以線(xiàn)下實(shí)體配合線(xiàn)上課程的形式，提供課程化服務(wù)性產(chǎn)品；積極與分公司一同整合當(dāng)?shù)匚幕Y源，以滿(mǎn)足本地生活服務(wù)，搭建文旅生活類(lèi)產(chǎn)品線(xiàn)。
三是加快形成IP定制服務(wù)新模式，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求。挖掘高校、機(jī)關(guān)單位和各市縣本土文化IP推廣需要，充分整合倍悅文創(chuàng)、漢字造夢(mèng)等有IP設(shè)計(jì)能力的供應(yīng)商資源，打造大學(xué)生創(chuàng)意文創(chuàng)定制、機(jī)關(guān)單位學(xué)習(xí)用品文創(chuàng)定制、本體文化伴手禮文創(chuàng)定制等三大定制產(chǎn)品線(xiàn)。
四、 全面做好團(tuán)隊(duì)能力提升工程，持續(xù)優(yōu)化培育方法
一是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)。持續(xù)完善內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)體系，邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)外的講師進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)指導(dǎo)，提升綜合素質(zhì)，圍繞學(xué)習(xí)強(qiáng)店、內(nèi)訓(xùn)課堂、技能競(jìng)賽三條主線(xiàn)開(kāi)展以“倍閱學(xué)院”為品牌的培訓(xùn)活動(dòng)。
二是實(shí)施員工下沉賦能工程。組織部門(mén)員工開(kāi)展省內(nèi)外探店和參展培訓(xùn)交流，及時(shí)了解市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的選品、陳列、營(yíng)銷(xiāo)方式等，安排員工下沉門(mén)店切實(shí)了解基層市場(chǎng)所需，實(shí)施針對(duì)性的分類(lèi)培訓(xùn)，切實(shí)全面提升門(mén)店員工的綜合能力，發(fā)揮“傳幫帶”作用。