數(shù)說(shuō)“十四五” 啟航新征程 主題分享活動(dòng)演講系列① | 金慧：湖北新華線上平臺(tái)從零到一的奮斗之路
很榮幸由我代表數(shù)智教育服務(wù)中心，講述我們攜手擘畫(huà)湖北新華線上平臺(tái)的成長(zhǎng)藍(lán)圖。這段從零到一的開(kāi)拓之路，是對(duì)過(guò)往工作的沉淀總結(jié)，更是對(duì)崢嶸歲月的深情致敬。
開(kāi)篇，是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、迎難而上的勇氣。2023年初，當(dāng)集團(tuán)作出數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略部署時(shí)，我們面對(duì)的是幾乎一片空白的線上領(lǐng)域。沒(méi)有成熟的平臺(tái)，沒(méi)有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)，甚至團(tuán)隊(duì)都是從幾個(gè)部門(mén)臨時(shí)抽調(diào)人員組建的項(xiàng)目組。但集團(tuán)黨委為我們指明了方向，給予了從戰(zhàn)略到資源的全方位支持，讓我們有了迎難而上的最大底氣！教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮來(lái)了，我們新華人絕不能缺席！
攻堅(jiān)，是開(kāi)疆拓土的奮斗足跡。回望那段“開(kāi)疆拓土”的崢嶸歲月，至今想來(lái)依然心潮澎湃。2023年的春夏之交，我們肩負(fù)著全省75家分公司預(yù)售重任，為線上平臺(tái)的落地開(kāi)啟了“白加黑”“5+2”的攻堅(jiān)模式。從5月項(xiàng)目組搭建到9月預(yù)售全面啟動(dòng)，四個(gè)月的日夜兼程，是一群人朝著同一個(gè)目標(biāo)奮力奔跑，沒(méi)有退縮，只有堅(jiān)守；沒(méi)有抱怨，只有同心。我們深知，這份任務(wù)承載著信任與期待，唯有全力以赴，方能不負(fù)重托。
聚力，是并肩作戰(zhàn)的聚勢(shì)賦能。這份堅(jiān)守的背后，離不開(kāi)市州分公司的高效統(tǒng)籌、試點(diǎn)單位的大膽嘗試，離不開(kāi)總部各部門(mén)的通力協(xié)作。
成果，是從零到一的歷史突破。在集團(tuán)“三化”戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，我們見(jiàn)證著平臺(tái)“穩(wěn)”的根基不斷夯實(shí)，“進(jìn)”的步伐愈發(fā)堅(jiān)定，“好”的態(tài)勢(shì)持續(xù)顯現(xiàn)，“新”的動(dòng)能加速迸發(fā)，最終實(shí)現(xiàn)了從“零”到“一”的歷史性突破。
溫度，是堅(jiān)守鑄就的服務(wù)防線。他們是藏在屏幕后的“守護(hù)者”——線上客服團(tuán)隊(duì)。7×24小時(shí)的輪值堅(jiān)守，讓他們始終扎根服務(wù)一線，用耐心回應(yīng)每一次咨詢；面對(duì)突發(fā)輿情，他們以專業(yè)素養(yǎng)筑牢輿情防線，用責(zé)任擔(dān)當(dāng)守護(hù)平臺(tái)口碑。截至目前，平臺(tái)累計(jì)服務(wù)150萬(wàn)次，這份數(shù)據(jù)背后，藏著最樸素也最珍貴的真相：再先進(jìn)的技術(shù)，也抵不過(guò)有溫度的堅(jiān)守；再便捷的平臺(tái)，也離不開(kāi)以專業(yè)與熱忱，為用戶守護(hù)每一份安心，為集團(tuán)線上業(yè)務(wù)筑牢每一道防線。
重構(gòu)，是多軌驅(qū)動(dòng)的平臺(tái)矩陣。轉(zhuǎn)型路上，我們以“湖北新華教育服務(wù)平臺(tái)”與“倍閱學(xué)習(xí)中心”雙軌驅(qū)動(dòng)，融合線下網(wǎng)格與線上社群運(yùn)營(yíng)，未來(lái)新華E教APP還將持續(xù)賦能教育教學(xué)。
聯(lián)動(dòng)，是全域聯(lián)動(dòng)的服務(wù)支撐。依托全省440余家門(mén)店、2200名“兩員”構(gòu)建的720個(gè)線下服務(wù)網(wǎng)格，我們實(shí)現(xiàn)了從“送貨到?！钡健胺?wù)到心”的溫暖轉(zhuǎn)變。
創(chuàng)新，是技術(shù)驅(qū)動(dòng)與生態(tài)拓展。“十四五”以來(lái)，320項(xiàng)功能優(yōu)化、自主研發(fā)的運(yùn)營(yíng)駕駛艙，讓平臺(tái)完成從單一學(xué)段到全學(xué)段的跨越，在技術(shù)創(chuàng)新與資源聚合中不斷前行。
征程，是智拓云程與數(shù)筑新基。察勢(shì)則明，用勢(shì)則強(qiáng)。隨著近年來(lái)集團(tuán)黨委大力推改革、強(qiáng)創(chuàng)新、防風(fēng)險(xiǎn)、建隊(duì)伍、優(yōu)生態(tài)，讓我們更加有信心在“時(shí)”與“勢(shì)”的把握中更加有為地開(kāi)創(chuàng)新局，在“穩(wěn)”與“進(jìn)”的開(kāi)拓中更加有力地服務(wù)大局。
未來(lái)展望與初心堅(jiān)守：回顧“十四五”的奮斗歷程，我們深刻認(rèn)識(shí)到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)的不是技術(shù)，而是思維；變的不是工具，而是價(jià)值。我們完成的，不僅是從“教育產(chǎn)品發(fā)行商”向“教育綜合服務(wù)解決方案提供商”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)身，更是從“交易”到“交心”的服務(wù)升華。我們堅(jiān)持的，是“全省一盤(pán)棋”、是“業(yè)務(wù)與技術(shù)雙輪驅(qū)動(dòng)”、是“線上線下一體化”。站在“十五五”的新起點(diǎn)上，我們將繼續(xù)堅(jiān)守在數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的道路上堅(jiān)定前行，以“拼”的意識(shí)、“搶”的狀態(tài)、“爭(zhēng)”的勁頭，努力把各方面積極因素轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量發(fā)展實(shí)效。
大道至簡(jiǎn)，實(shí)干為要。成績(jī)屬于過(guò)去，感恩常在心間。讓我們攜起手來(lái)，用科技賦能教育，用服務(wù)溫暖人心，共同書(shū)寫(xiě)湖北新華更加精彩的明天！